天津港保稅區(qū)管委會(huì)關(guān)于印發(fā)《天津港保稅區(qū)職工公寓考評(píng)辦法》的通知

各有關(guān)部門：

因法定機(jī)構(gòu)改革，部門職能職責(zé)變化,，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際,，對(duì)原《天津港保稅區(qū)職工公寓考評(píng)辦法》文件予以修訂印發(fā),，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

特此通知,。

   2020年7月1日

（此件主動(dòng)公開）

天津港保稅區(qū)職工公寓考評(píng)辦法

第一章  總  則

第一條 為促進(jìn)公寓管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮公寓產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步規(guī)范和提高公寓的安全運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平，結(jié)合我區(qū)公寓實(shí)際情況,，特制定本辦法,。

第二條 本辦法適用于天津港保稅區(qū)、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱保稅區(qū)）管轄區(qū)域內(nèi)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的職工公寓,，不含企業(yè)自建自用公寓,。

第二章  考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組

第三條 管委會(huì)設(shè)立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公寓考評(píng)工作,?？荚u(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由保稅區(qū)管委會(huì)分管副主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由區(qū)服務(wù)中心主任擔(dān)任,，成員單位包括服務(wù)中心,、財(cái)政局、規(guī)劃國(guó)土和建設(shè)交通管理局,、應(yīng)急管理局,、城環(huán)局、社會(huì)發(fā)展局,、市場(chǎng)監(jiān)管局,、區(qū)總工會(huì)、海港保稅區(qū)管理局,、公安派出所,、應(yīng)急救援支隊(duì)。根據(jù)職責(zé)分工,，各成員單位應(yīng)指派考評(píng)人員參加公寓考評(píng)活動(dòng),。

第四條 服務(wù)中心是考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的牽頭組織部門，負(fù)責(zé)制定公寓考評(píng)計(jì)劃,、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)，并按照考評(píng)要求組織實(shí)施,，各成員單位應(yīng)堅(jiān)持公開,、公正、公平的工作原則,，密切協(xié)作,，聯(lián)合檢查,，各負(fù)其責(zé)，考評(píng)結(jié)果由考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)各單位考評(píng)情況研究決定,。

第三章  考評(píng)程序

第五條 考評(píng)工作每半年組織一次,。考評(píng)時(shí)間一般為6月份和12月份,。

第六條 考評(píng)形式為考評(píng)組考評(píng)和企業(yè)職工問卷調(diào)查。

（一）在考評(píng)的前一周,，公寓產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)需分別向考評(píng)組提交自評(píng)報(bào)告,、各項(xiàng)制度文件和工作記錄。

（二）服務(wù)中心向考評(píng)小組成員單位,，提供當(dāng)年歷次檢查考核記錄和整改落實(shí)情況,。

（三）考評(píng)組考評(píng)由各成員單位根據(jù)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，并結(jié)合歷次檢查考核情況,、企業(yè)自評(píng)報(bào)告和工作記錄,，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)打分。

（四）服務(wù)中心向入住企業(yè)職工開展問卷調(diào)查,。

（五）服務(wù)中心根據(jù)考評(píng)小組各成員單位考評(píng)和企業(yè)調(diào)查問卷2項(xiàng)成績(jī),，對(duì)被考評(píng)單位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并給出最終考評(píng)成績(jī),。其中,，考評(píng)組成績(jī)占70%，企業(yè)職工問卷調(diào)查成績(jī)占30%,。

（六）服務(wù)中心撰寫考評(píng)報(bào)告,，公布考評(píng)成績(jī)。

第七條 被考評(píng)單位對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的,，可在考評(píng)結(jié)果公布5個(gè)工作日內(nèi),，以書面形式向考評(píng)組提請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核后,，由考評(píng)組做出最終評(píng)定,。

第四章  考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第八條 考評(píng)組考評(píng)主要圍繞公寓安全管理、消防安全管理,、公共衛(wèi)生管理,、商業(yè)、食品安全管理,、特種設(shè)備管理,、治安管理、綜合服務(wù)管理（包括節(jié)能降耗、維修服務(wù)與設(shè)備管理,、職工內(nèi)務(wù)管理,、物業(yè)內(nèi)部管理、公寓文化建設(shè)）等方面進(jìn)行考評(píng),。

公寓安全管理：主要包括職工安全,、生產(chǎn)安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面,，占考評(píng)組成績(jī)20%,；

消防安全管理：主要包括消防驗(yàn)收許可、消防標(biāo)準(zhǔn),、消防器材、消防管理措施等方面,，占考評(píng)組成績(jī)15%,；

公共衛(wèi)生及文化建設(shè)管理：主要包括公共衛(wèi)生安全管理、傳染病防治,、健康教育,、飲用水安全、文化建設(shè)等方面,，占考評(píng)組成績(jī)10%,；

食品安全、商業(yè)資質(zhì)及特種設(shè)備：主要包括食品安全,、商業(yè)資質(zhì),、特種設(shè)備等方面，占考評(píng)組成績(jī)10%,；

社會(huì)治安管理：主要包括人防管理,、物防管理、技防管理,、宿舍治安管理等方面,，占考評(píng)組成績(jī)15%；

綜合服務(wù)管理：占考評(píng)組成績(jī)30%,，其中：

節(jié)能降耗：主要包括節(jié)能示意圖,、員工節(jié)能培訓(xùn)、公寓水,、電,、氣、熱降耗指標(biāo)等方面,；

職工內(nèi)務(wù)管理：主要包括內(nèi)務(wù)秩序,、公共物品、入住程序、宿管員編配等方面,；

物業(yè)內(nèi)部管理：主要包括安保,、工程、質(zhì)量,、環(huán)境,、財(cái)務(wù)、人事管理,，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、公寓物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖、各類值班和維修檔案記錄等方面,；

維修服務(wù)與設(shè)備管理：主要包括公寓公共設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)的檢查記錄等方面；

文化陣地管理：主要包括文化設(shè)施,、志愿者服務(wù),、管理制度等方面。

第九條 問卷調(diào)查

服務(wù)中心向入住公寓企業(yè)開展問卷調(diào)查,，內(nèi)容涵蓋入住程序,、公寓管理、環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、商業(yè)配套等方面。

第十條 考評(píng)等級(jí)

根據(jù)全年2次考評(píng)平均成績(jī),，評(píng)定考評(píng)等級(jí)：

90分（含）以上,，為優(yōu)秀等級(jí)。

75分～89分,，為良好等級(jí),。

60分～74分，為合格等級(jí),。

60分以下,，為不合格等級(jí)。

第十一條 年內(nèi)發(fā)生一般及以上安全責(zé)任事故的公寓,，采取一票否決制,，考評(píng)成績(jī)?yōu)椴缓细瘢瑫r(shí)依法追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任,。

第五章  獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼辦法

第十二條 考評(píng)結(jié)果公示后,，服務(wù)中心將公寓產(chǎn)權(quán)單位的考評(píng)結(jié)果提供給財(cái)政局，作為管委會(huì)補(bǔ)貼的依據(jù),。

第十三條 根據(jù)《天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓管理暫行辦法》中有關(guān)規(guī)定,，按公寓月均入住人數(shù)，30元/人/年標(biāo)準(zhǔn),，給予各公寓物業(yè)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)貼,，每年最高不超過30萬(wàn)元。根據(jù)考評(píng)結(jié)果,，服務(wù)中心向管委會(huì)提出對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼的建議,。批示后，按照考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)補(bǔ)貼：

優(yōu)秀等級(jí),，全額補(bǔ)貼（補(bǔ)貼100%）,；

良好等級(jí)，按考評(píng)成績(jī)給予相應(yīng)補(bǔ)貼（補(bǔ)貼75%～89%）,；

合格等級(jí),，按考評(píng)成績(jī)給予相應(yīng)補(bǔ)貼（補(bǔ)貼60%～74%）；

不合格等級(jí),，不給予補(bǔ)貼,，并建議公寓產(chǎn)權(quán)單位根據(jù)物業(yè)合同的約定，追究相關(guān)責(zé)任,。

第六章  附 則

第十四條 本辦法由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施,，有效期五年,，原《天津港保稅區(qū)、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)暫行辦法》（津保管發(fā)〔2012〕29號(hào)）同時(shí)廢止,。

附件：1.天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（社發(fā)局考評(píng)項(xiàng)目）

      2.天津港保稅區(qū)、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（應(yīng)急管理局考評(píng)項(xiàng)目）

3.天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（應(yīng)急救援支隊(duì)考評(píng)項(xiàng)目）

4.天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（公安派出所考評(píng)項(xiàng)目）

5.天津港保稅區(qū)、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（市場(chǎng)監(jiān)管局考評(píng)項(xiàng)目）

6.天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（綜合服務(wù)考評(píng)項(xiàng)目）

7.企業(yè)職工調(diào)查問卷

附件1

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)

職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（社發(fā)局考評(píng)項(xiàng)目）

一、公共衛(wèi)生安全管理

（一）有健全的公共衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),；

（二）有明確的公共衛(wèi)生安全管理責(zé)任人,；

（三）有健全的符合《傳染病防治法》等法律法規(guī)規(guī)范要求的公共衛(wèi)生安全管理制度；

（四）落實(shí)傳染病防治,、健康教育,、飲用水安全管理責(zé)任，確定責(zé)任追究制,；

（五）制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)傳染病爆發(fā)及其他群體性突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告渠道通暢、及時(shí)，并及時(shí)有效的協(xié)調(diào)我局做好相應(yīng)處理,，確保群眾安全,。

二、傳染病防治

（一）預(yù)防為主,，設(shè)專人定期檢查管理集體宿舍,，住宿場(chǎng)所應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生，保證整潔有序,，并定期開窗通風(fēng),，每天至少開窗2次，每次不少于30分鐘,；

（二）完善傳染病暴發(fā)應(yīng)急隔離預(yù)案,，一旦出現(xiàn)傳染病暴發(fā)的情況，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告,，并協(xié)助做好密切接觸者的應(yīng)急隔離處理工作,；

（三）配合做好傳染病防控知識(shí)宣傳工作，提高員工對(duì)傳染病防控知識(shí)的知曉率,。

三,、健康教育                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

（一）充分認(rèn)識(shí)健康教育的重要性，配合社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月至少開展2-3次健康宣傳及知識(shí)講座活動(dòng),；

（二）做好健康展板及健康貼吧的宣傳及維護(hù)工作,，每季度配合更換健康展板，每周收集健康貼吧的員工意見向衛(wèi)生行政部門匯總報(bào)告,，并配合公示回復(fù)建議,；

（三）協(xié)助衛(wèi)生行政部門開展公寓健康教育與健康干預(yù)工作，承擔(dān)健康教育活動(dòng)的組織,、提供及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任,。

四、飲用水安全

（一）嚴(yán)格執(zhí)行生活飲用水相關(guān)法律法規(guī)的要求,，配合做好飲用水衛(wèi)生管理工作,；

（二）做好生活飲用水管道、水龍頭,、熱水器等設(shè)施設(shè)備的管理,，定期維護(hù)，及時(shí)清洗消毒,，避免交叉污染,；

（三）配合開展飲用水衛(wèi)生安全宣傳，保證飲水燒熟煮沸,，確保飲水衛(wèi)生安全,。

五,、愛國(guó)衛(wèi)生

（一）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求開展環(huán)境衛(wèi)生消毒及四害消殺工作，確保病媒生物密度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),；

（二）及時(shí)做好垃圾清運(yùn)管理,，開展環(huán)境衛(wèi)生清理整治工作，提升環(huán)境衛(wèi)生水平,。

六,、計(jì)劃生育

（一）及時(shí)準(zhǔn)確掌握流動(dòng)人口變化情況，做好流動(dòng)人口信息統(tǒng)計(jì)工作,，編制上報(bào)各類計(jì)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

（二）配合做好計(jì)劃生育宣傳教育日、紀(jì)念日等大型集中宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),，開展育齡人口的優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育知識(shí)咨詢及宣傳；

（三）配合做好計(jì)劃生育藥具發(fā)放工作,，為流動(dòng)人員提供安全可靠,、免費(fèi)的避孕藥具。

七,、公寓文化建設(shè)

（一）公寓產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)提供必要的職工文化活動(dòng)場(chǎng)所及配套設(shè)施,，并保證正常使用；

（二）建立健全公寓文化活動(dòng)開展的各項(xiàng)保障制度,，積極開展豐富多彩的文化活動(dòng),；

（三）開展在住職工公益性宣傳、教育,、培訓(xùn)工作,，營(yíng)造積極向上的公寓文化氛圍,；

（四）合理使用文化建設(shè)資金,，建立資金臺(tái)賬,，資金使用手續(xù)齊全,。

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（社發(fā)局考評(píng)項(xiàng)目）

附件2

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)

職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（應(yīng)急管理局考評(píng)項(xiàng)目）

一、安全制度

（一）制定總體安全目標(biāo),、年度安全目標(biāo),、安全管理計(jì)劃與考核辦法；成立安委會(huì),、設(shè)置安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,、配備管理人員、明確職責(zé),；定期召開安全工作會(huì)議,，分析安全狀況，研究解決整改措施,；

（二）公寓產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立主要安全管理過程,、事件、活動(dòng),、檢查記錄檔案,，留存相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，并加強(qiáng)對(duì)安全記錄的有效管理,，記錄檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：安全管理活動(dòng)（會(huì)議）臺(tái)帳,、安全檢查臺(tái)帳、安全設(shè)施臺(tái)帳,、關(guān)鍵裝置及重點(diǎn)部位臺(tái)帳,、特種設(shè)備臺(tái)帳、隱患排查治理臺(tái)帳,、安全教育培訓(xùn)臺(tái)帳,、監(jiān)控設(shè)備臺(tái)帳、承包商臺(tái)帳,、事故管理臺(tái)帳,、重大隱患項(xiàng)目臺(tái)帳、安全運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳等,；

（三）建立健全單位安全經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制度,，制定各級(jí)人員安全職責(zé)，包括：負(fù)責(zé)人,、各級(jí)管理人員,、安全管理人員,、各類技術(shù)人員和各作業(yè)崗位操作員；定期簽訂各級(jí)安全責(zé)任書,；

（四）公寓產(chǎn)權(quán)單位組織制定單位安全管理規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程及監(jiān)督體系；

（五）公寓產(chǎn)權(quán)單位主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員,，必須具備與本單位所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力,，須經(jīng)考核合格后持證上崗；

（六）具備完善的安全經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)作業(yè)許可,，包括：安全經(jīng)營(yíng)職責(zé),、安全檢查、安全教育培訓(xùn),、事故管理,、安全經(jīng)營(yíng)投入、安全設(shè)備設(shè)施管理,、電器安全管理,、特種設(shè)備安全及人員管理、危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存及使用管理,、勞動(dòng)防護(hù)用品管理,、職業(yè)健康管理、應(yīng)急管理,、文件檔案管理等,；動(dòng)火安全作業(yè)證、檢維修作業(yè)證,、臨時(shí)用電安全作業(yè)證,、動(dòng)土安全作業(yè)證等。

二,、安全教育培訓(xùn)

（一）制定安全培訓(xùn)教育目標(biāo)和要求,；制定、實(shí)施年度和季度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃,；經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立公寓管理人員安全教育培訓(xùn)檔案,，做好安全教育培訓(xùn)記錄,；

（二）對(duì)物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn),，并經(jīng)考核合格后上崗，留存考核內(nèi)容及相關(guān)記錄,；要求培訓(xùn)有規(guī)定學(xué)時(shí),，有教育管理臺(tái)帳、培訓(xùn)教育內(nèi)容符合國(guó)家規(guī)定,，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),；

（三）經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)組織結(jié)合本單位特點(diǎn)的安全文化建設(shè),，促進(jìn)安全管理工作；采取多種形式的安全文化活動(dòng),，引導(dǎo)全體從業(yè)人員具備安全生產(chǎn)意識(shí),。

三、設(shè)施設(shè)備安全

（一）公寓經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化管理,，保證其安全運(yùn)行,；

（二）有專人負(fù)責(zé)管理各種安全設(shè)施，建立臺(tái)帳,，填寫齊全,、規(guī)范；

（三）制定和落實(shí)隱患控制措施,、檢維修計(jì)劃,，并認(rèn)真如期落實(shí)，保證安全設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行,，保存運(yùn)行,、巡檢記錄；

（四）有公寓總平面圖備案登記,；公寓基本情況備案登記物業(yè)單位安全管理規(guī)定制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,；建立各級(jí)及重點(diǎn)部位安全責(zé)任人制度及安全監(jiān)督制度；

（五）按有關(guān)政策規(guī)定和相關(guān)約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行安全管理,；

（六）建立設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理臺(tái)帳,，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，制定檢維修計(jì)劃并定期對(duì)設(shè)備的安全性,、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等進(jìn)行檢查檢測(cè),，留存記錄；

（七）對(duì)私搭亂建,、擅自改變房屋等對(duì)安全設(shè)施正常運(yùn)行產(chǎn)生影響的現(xiàn)象及時(shí)制止,，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理；

（八）健全公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度并在工作場(chǎng)所明示,，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,，執(zhí)行良好；

（九）小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋,、道路平面分布圖,、安全宣傳欄；小區(qū)內(nèi)各路口,、棟,、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地安全標(biāo)志齊全,，交通標(biāo)志齊全規(guī)范,；

（十）設(shè)備用房,、主要設(shè)施設(shè)備、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施,；

（十一）機(jī)房?jī)?nèi)禁止存放易燃易爆,、有毒有害物質(zhì)，禁止亂拉亂接電線,，嚴(yán)禁在設(shè)備房?jī)?nèi)吸煙,；要求照明良好，電梯井坑底無(wú)積水,、無(wú)垃圾,。

四、職工安全

（一）利用廣告櫥窗,、板報(bào)等定期宣傳普及安全知識(shí)及自救常識(shí),，提高住宿人員安全防范意識(shí)；

（二）向職工告知公寓安全逃生出口位置,，相關(guān)逃生自救技巧,，保證安全通道時(shí)刻暢通；

（三）每周至少檢查1次樓道內(nèi)的安全狀況并做好記錄,，將情況上報(bào)相關(guān)部門,；定期檢查機(jī)械設(shè)備間、商業(yè),、公益性場(chǎng)所,、公共區(qū)域等管理情況；每棟宿舍樓必須配置2至4名安全管理員,；

（四）公寓內(nèi)公共娛樂設(shè)施,、球場(chǎng)等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志,；

（五）公寓內(nèi)無(wú)違章使用大功率電器和不合格電器,、寢室內(nèi)無(wú)亂拉電線和插座等現(xiàn)象；

（六）公寓內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,、放置任何易燃易爆等危險(xiǎn)物品,；禁止攜入或私存易燃、易爆,、有毒,、劇毒以及有腐蝕性用品。

五,、公寓安全管理

（一）公寓經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)制定定期,、不定期隱患排查計(jì)劃和安全檢查表,，對(duì)隱患及各種本質(zhì)安全缺陷進(jìn)行查找和評(píng)估,，確定隱患等級(jí),，登記建檔，及時(shí)采取有效治理措施,；

（二）隱患排查的范圍應(yīng)包括所有與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的場(chǎng)所,、環(huán)境、人員,、設(shè)備設(shè)施和活動(dòng),；排查形式包括：綜合檢查、專業(yè)檢查,、季節(jié)性檢查,、節(jié)假日檢查、日常檢查等,，留存檢查記錄,；

（三）公寓應(yīng)根據(jù)隱患排查結(jié)果，制定隱患治理方案,，對(duì)隱患及時(shí)進(jìn)行治理,，按照隱患治理項(xiàng)目進(jìn)行管理，按照 “四定” （定措施,、定負(fù)責(zé)人,、定資金來(lái)源、定整改期限）的原則保質(zhì)保量落實(shí)隱患治理措施,，治理完成后,，應(yīng)對(duì)治理情況進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估。

（四）公寓產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)識(shí)別與公寓活動(dòng)有關(guān)的安全隱患,，并對(duì)它們進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)分析,，確定危害程度和可能影響的最大范圍，以便采取有效或適當(dāng)?shù)目刂拼胧?，從而把風(fēng)險(xiǎn)降到最低或控制在可以承受的程度,；

（五）公寓產(chǎn)權(quán)單位每月至少進(jìn)行一次全面的安全隱患排查工作；各級(jí)人員,、從業(yè)人員應(yīng)積極參與到安全檢查,、排查、自查工作中,；

（六）公寓產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對(duì)確認(rèn)的安全隱患情況進(jìn)行詳細(xì)記載,、登記建檔，并按照規(guī)定逐級(jí)上報(bào)備案,；

（七）公寓產(chǎn)權(quán)單位具備公寓安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,，包括：防火、防煤氣泄漏、防止危險(xiǎn)化學(xué)品等事故和壓力管道等特種設(shè)備重大安全事故的安保措施及應(yīng)急預(yù)案,并有演練記錄,。

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（應(yīng)急管理局考評(píng)項(xiàng)目）

附件3

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)

職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（應(yīng)急救援支隊(duì)考評(píng)項(xiàng)目）

一、消防許可及驗(yàn)收備案

（一）定期接收并通過消防驗(yàn)收,，進(jìn)行消防竣工驗(yàn)收備案,；

（二）建筑物進(jìn)行消防竣工驗(yàn)收備案后抽查合格，建筑物使用情況與消防驗(yàn)收或者進(jìn)行消防竣工驗(yàn)收備案時(shí)確定的使用性質(zhì)相符,；

（三）公眾聚集場(chǎng)所經(jīng)消防安全檢查合格,，場(chǎng)所使用與消防驗(yàn)收或者進(jìn)行消防竣工驗(yàn)收備案時(shí)確定的使用性質(zhì)相符。

二,、消防安全管理

（一）建立健全消防安全制度,、管理組織機(jī)構(gòu)；  

（二）滅火,、應(yīng)急疏散預(yù)案及演練記錄,；

（三）防火檢查、巡查記錄,；

（四）消防設(shè)施,、器材、消防安全標(biāo)志定期檢驗(yàn),、維修記錄,；

（五）建筑消防設(shè)施每年檢測(cè)記錄，并建立維保制度,；

（六）完善戶籍化管理工作,。系統(tǒng)錄入包括一是每日防火巡查工作并填寫每日防火巡查記錄和消防控制室每日值班工作并填寫每日值班記錄；二是每月工作消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告?zhèn)浒?、消防安全自我評(píng)估的報(bào)告?zhèn)浒?、防火檢查及其他日常工作；

（七）制定員工消防安全培訓(xùn)計(jì)劃,，組織培訓(xùn)并做好記錄,，設(shè)有固定消防宣傳陣地；建立一支志愿消防隊(duì)伍,；

（八）消防安全重點(diǎn)單位消防安全管理責(zé)任人確定,，職責(zé)明確；

（九）消防檔案建設(shè)完備,；四個(gè)能力建設(shè)達(dá)標(biāo),；

（十）消防安全重點(diǎn)單位確定消防重點(diǎn)部位,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)；

（十一）落實(shí)網(wǎng)格化管理工作責(zé)任,。建立網(wǎng)格化管理聯(lián)席會(huì)議制度,；建立網(wǎng)格化管理信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制；建立網(wǎng)格化管理快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制,；建立網(wǎng)格化管理信息數(shù)量與質(zhì)量考核評(píng)比機(jī)制,。

三、微型消防站建設(shè)

（一）人員配備不少于6人,；

（二）設(shè)有站長(zhǎng),、副站長(zhǎng)、消防員,、控制室值班員等崗位,，配有消防車輛的微型消防站應(yīng)設(shè)駕駛員崗位；

（三）站長(zhǎng)應(yīng)由單位消防安全管理人兼任,，消防員負(fù)責(zé)防火巡查和初期火災(zāi)撲救工作,；

（四）微型消防站應(yīng)設(shè)置人員值守、器材存放等用房,，可與消防控制室合用,；

（五）微型消防站應(yīng)根據(jù)撲救初期火災(zāi)需要，配備一定數(shù)量的滅火器,、水槍,、水帶等滅火器材、外線電話,、手持對(duì)講機(jī)等通訊器材,、消防頭盔、滅火防護(hù)服,、防護(hù)靴,、破拆工具等器材。

四,、建筑,、電氣防火

（一）消防車通道保持暢通；禁止占用防火間距,；防火分區(qū)抽查部位明確,；

（二）人員密集場(chǎng)所裝修裝飾材料抽查部位符合標(biāo)準(zhǔn)；

（三）生產(chǎn),、儲(chǔ)存,、經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)品及其他物品的場(chǎng)所與居住場(chǎng)所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)，必須符合標(biāo)準(zhǔn),；

（四）電器產(chǎn)品的線路及燃?xì)庥镁叩墓苈范ㄆ诰S護(hù),、檢測(cè)并有詳細(xì)記錄,。

五、安全疏散

（一）疏散通道,、安全出口暢通,；

（二）應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急廣播完好有效,。

六、消防控制室

（一）值班操作人員持證上崗,；

（二）自動(dòng)消防設(shè)備運(yùn)行正常,；

（三）消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)施運(yùn)行情況正常；

（四）消防電話抽查部位通話正常,。

七,、消防設(shè)施器材

（一）探測(cè)器抽查完好有效,；

（二）手動(dòng)報(bào)警器抽查部位有效,；

（三）控制設(shè)備抽查部位信號(hào)反饋正常；

（四）濕式報(bào)警閥主件完整,、閥門開啟正常,；

（五）末端試水裝置水壓流量正常、信號(hào)反饋正常,；

（六）排煙系統(tǒng)開啟正常,、信號(hào)反饋正常；

（七）消防給水設(shè)施完備：消防水池儲(chǔ)水正常,；消防水箱設(shè)置符合規(guī)定,，出水閥門開啟正常；

（八）消防水泵運(yùn)行正常,；室內(nèi),、外消防栓完好有效；水泵接合器標(biāo)識(shí)類型清晰,，供水范圍正常,；

（九）防排煙設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)：風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常，送風(fēng)口,、排煙口開啟正常,；控制室信號(hào)反饋正常；

（十）防火卷簾起降正常,，控制室信號(hào)反饋正常,；防火門、卷簾啟閉正常,，控制室信號(hào)反饋正常,；

（十一）滅火器配置符合標(biāo)準(zhǔn),，壓力正常。

八,、消防宣傳“七進(jìn)”工作

（一）將消防安全宣傳教育工作納入企業(yè)工作責(zé)任考評(píng)內(nèi)容,，明確工作計(jì)劃、目標(biāo)和責(zé)任人,，完善基礎(chǔ)檔案,；

（二）將消防安全內(nèi)容納入到企業(yè)文化教育中；

（三）設(shè)置固定消防安全宣傳板,、標(biāo)語(yǔ),、建立相對(duì)固定的消防宣傳教育活動(dòng)場(chǎng)所，配備消防宣傳影視,、圖書資料和消防演示器材,，經(jīng)常性的利用廣播、電子屏幕等開展三提示工作,；

（四）每半年開展一次員工消防安全教育培訓(xùn),，員工新上崗、轉(zhuǎn)崗前必須經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn),，使所有員工懂得本單位,、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施，會(huì)報(bào)警,、會(huì)撲救初期火災(zāi),、會(huì)疏散逃生自救；

（五）制定完善滅火應(yīng)急預(yù)案,，消防安全重點(diǎn)單位每半年,、其他單位每年開展一次滅火疏散逃生演練；

（六）加強(qiáng)消防設(shè)施器材保養(yǎng)維護(hù),，并制作醒目的標(biāo)識(shí),，配有操作使用方法文字或圖例說(shuō)明；

（七）企事業(yè)單位在“119”消防日,、安全月,、安全周等重點(diǎn)時(shí)段，懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ),、張貼宣傳掛圖,、發(fā)放宣傳資料，組織開展消防知識(shí)競(jìng)賽,、消防運(yùn)動(dòng)會(huì),、演講會(huì)、消防知識(shí)講座等多形式的宣傳活動(dòng),。

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（應(yīng)急救援支隊(duì)考評(píng)項(xiàng)目）

附件4

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)

職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（公安派出所考評(píng)項(xiàng)目）

一,、人防管理

（一）公寓內(nèi)部治安保衛(wèi)制度、管理措施應(yīng)健全,；

（二）保安員實(shí)際上勤人數(shù)與簽訂合同人數(shù)必須保持一致,；

（三）保安員上崗需要遵守治安保衛(wèi)制度嚴(yán)格執(zhí)勤；

（四）加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全防范,，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)整改,；

二、物防管理

（一）公寓樓宇進(jìn)出口門禁系統(tǒng)完好有效,，定期檢查維護(hù),；

（二）宿舍內(nèi)部的門、窗,、柜等設(shè)施應(yīng)完好,，鎖無(wú)損壞，定期檢查維護(hù),。

三,、技防管理

（一）視頻監(jiān)控系統(tǒng),、紅外對(duì)射系統(tǒng)正常運(yùn)行,，公共區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面覆蓋；

（二）技防設(shè)施定期進(jìn)行檢查與維護(hù),；

（三）應(yīng)建立技防設(shè)備檔案,，并保持檔案完整、有效,；

（四）設(shè)立安防專項(xiàng)資金,。

四、宿舍治安管理

（一）入駐企業(yè)的員工每100人配備一名專職宿舍管理人員,，100人以下的配備兼職宿管員,；

（二）公寓、入住企業(yè)負(fù)責(zé)人,、社區(qū)民警,、宿管員每月召開一次聯(lián)席會(huì)，解決協(xié)調(diào)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,；

（三）企業(yè)離職員工應(yīng)及時(shí)清退辦理退宿手續(xù)；

（四）公安機(jī)關(guān)下發(fā)整改應(yīng)及時(shí)完成,；

（五）公寓內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)治安管理,。

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（公安派出所考評(píng)項(xiàng)目）

附件5

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)

職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（市場(chǎng)監(jiān)管局考評(píng)項(xiàng)目）

一,、商業(yè)資質(zhì)管理

商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極按照有關(guān)部門要求，有照,、持證,、合法經(jīng)營(yíng)。

二,、食品安全

（一）管理并督促餐飲服務(wù)及食品銷售商戶嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī),，建立良好的食品安全管理制度，責(zé)任落實(shí)到人,，確保影響食品安全的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效控制,，避免食品安全事故發(fā)生；

（二）管理商戶進(jìn)行合理布局,。食品加工設(shè)施設(shè)備要完善,，布局流程要合理，原料,、半成品,、成品盛放容器要明顯區(qū)分，避免生熟混放,，避免交叉污染,；

（三）管理商戶建立健全食品采購(gòu)驗(yàn)收臺(tái)賬。規(guī)范食品原料采購(gòu),、驗(yàn)收,，采購(gòu)的食品及食品原料必須向供貨商索取有效的資質(zhì)證明及相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，做到進(jìn)貨索證索票齊全,；

（四）管理商戶加強(qiáng)食品從業(yè)人員衛(wèi)生,。食品從業(yè)人員必須持有效的健康證，方可上崗,。從業(yè)人員應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，穿戴整潔的工作衣帽，接觸直接入口食品時(shí)還必須戴口罩,，禁止直接抓取備餐食品,，禁止穿戴工作衣帽進(jìn)入廁所及與操作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，操作間內(nèi)禁止吃食物,、吸煙和隨地吐痰,，禁止放置與生產(chǎn)加工無(wú)關(guān)的個(gè)人用品；

（五）管理商戶做好庫(kù)房查驗(yàn)登記,。嚴(yán)禁采購(gòu)可疑的,、腐敗變質(zhì)的、超過保質(zhì)期的、來(lái)源不明的食品,。嚴(yán)禁采購(gòu)被有害物質(zhì)污染,、對(duì)人體健康有影響的食品原料，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù),；

（六）管理商戶做好商戶食品加工及儲(chǔ)存場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,。嚴(yán)格食品生產(chǎn)加工過程、儲(chǔ)存環(huán)境中的安全衛(wèi)生,。并做好防蠅,、防鼠和防止各種昆蟲孳生等“四害”消殺工作，定期或在必要時(shí)進(jìn)行除害滅蟲,；

（七）要求餐飲服務(wù)人員具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，飯前便后洗手，穿戴清潔的工作服,，頭發(fā)掖在發(fā)帽內(nèi),；加工和銷售食品時(shí)嚴(yán)禁吸煙；不留長(zhǎng)指甲,，不涂指甲油,，不戴戒指等飾物加工食物；銷售飯菜時(shí)候佩戴手套并使用工具夾,，嚴(yán)禁用手拿取食品或收取現(xiàn)金,；

（八）食品采購(gòu)須查驗(yàn)有效的證明文件；不得采購(gòu)超過保質(zhì)期或無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品,；嚴(yán)禁采購(gòu)被有害物質(zhì)污染,、對(duì)人體健康有影響的食品原材料；有嚴(yán)格的出入庫(kù)手續(xù),，拒絕不符合衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)的食品原材料入庫(kù),；

（九）隨時(shí)打掃餐廳衛(wèi)生，堅(jiān)持餐具消毒制度,，創(chuàng)造整潔,、干凈、舒適的就餐環(huán)境,，做到無(wú)打掃漏洞,，分工明確；

（十）對(duì)食物中毒突發(fā)事件及時(shí)有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,，確保就餐者的健康安全；

（十一）要求各飲食單位每年對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行一次健康體檢,，上崗前應(yīng)持有效《健康證》,。

三、電梯使用安全

（一）公寓產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

1.公寓產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)委托取得相應(yīng)電梯維修項(xiàng)目許可的單位（以下簡(jiǎn)稱維保單位）進(jìn)行維保，并且與維保單位簽訂維保合同,，約定維保期限,、要求和雙方的權(quán)利義務(wù)等；

2.公寓產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置電梯的安全管理機(jī)構(gòu)或者配備電梯安全管理人員,，至少有一名取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的電梯安全管理人員承擔(dān)相應(yīng)的管理職責(zé),；

3.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在使用前或者投入使用后三十日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門（以下簡(jiǎn)稱登記機(jī)關(guān)）辦理使用登記,。維保單位變更時(shí),，使用單位應(yīng)當(dāng)持維保合同，在新合同生效后三十日內(nèi)到原登記機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù),，并且更換電梯內(nèi)維保單位相關(guān)標(biāo)識(shí),；

4.監(jiān)督并且配合電梯安裝、改造,、維修和維保工作,；

5.按照相關(guān)規(guī)定定期委托特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行技術(shù)性檢驗(yàn)。在《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志規(guī)定的檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月,，向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng),。未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的電梯，不得繼續(xù)使用,。

6.監(jiān)督維保單位履行以下職責(zé)：

（1）維保單位對(duì)其維保電梯的安全性能負(fù)責(zé),。維保后的電梯應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的安全技術(shù)規(guī)范，并且處于正常的運(yùn)行狀態(tài),；

（2）設(shè)立24h維保值班電話,，保證接到故障通知后及時(shí)予以排除，接到電梯困人故障報(bào)告后,，維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達(dá)所維保電梯所在地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援,；

（3）建立每部電梯的維保記錄，對(duì)電梯發(fā)生的故障等情況,，及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的記錄,；

（4）協(xié)助使用單位制定電梯的安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案；

（5）安排維保人員配合特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電梯的定期檢驗(yàn),；

（6）在維保過程中,，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)告知電梯使用單位；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患,，及時(shí)上報(bào),。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電梯的安全管理，建立以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用和運(yùn)營(yíng)安全管理制度,，嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范（以下簡(jiǎn)稱安全技術(shù)規(guī)范）的規(guī)定,，對(duì)電梯的使用安全負(fù)責(zé),；

2.保持電梯緊急報(bào)警裝置能夠隨時(shí)與使用單位安全管理機(jī)構(gòu)或者值班人員實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系；  

3.在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志,；

4.將電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志置于乘客易于注意的顯著位置,；

5.在電梯顯著位置標(biāo)明使用管理單位名稱、應(yīng)急救援電話和維保單位名稱及其急修,、投訴電話,；

6.制定出現(xiàn)突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，電梯發(fā)生困人時(shí),，及時(shí)采取措施,，安撫乘客，組織電梯維修作業(yè)人員實(shí)施救援,；

7.在電梯出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況時(shí),，組織對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除電梯事故隱患后,，方可重新投入使用,；

8.電梯發(fā)生事故時(shí)，按照應(yīng)急救援預(yù)案組織應(yīng)急救援,、排險(xiǎn)和搶救,、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和安監(jiān)局,；

9.建立電梯安全技術(shù)檔案,；

10.規(guī)范職工遵守以下要求，正確使用電梯：

（1）遵守電梯安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志的要求,；

（2）不乘坐明示處于非正常狀態(tài)下的電梯,；

（3）不采用非安全手段開啟電梯層門；

（4）不拆除,、破壞電梯的部件及其附屬設(shè)施,；

（5）不乘坐超過額定載重量的電梯，運(yùn)送貨物時(shí)不得超載,；

（6）不做其他危及電梯安全運(yùn)行或者危及他人安全乘坐的行為,。

11.公寓的產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)服務(wù)單位每年應(yīng)至少進(jìn)行一次救援演練，并做好演練記錄,；

12.使用單位的安全管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)施對(duì)電梯安裝,、改造、維修和維保工作的監(jiān)督,，對(duì)維保單位的維保記錄簽字確認(rèn),。

天津港保稅區(qū)、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（市場(chǎng)監(jiān)管局考評(píng)項(xiàng)目）

附件6

天津港保稅區(qū)、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)

職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（綜合服務(wù)考評(píng)項(xiàng)目）

一,、物業(yè)規(guī)章制度

（一）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施；

（二）工作均有制度規(guī)范,，有明確的物業(yè)管理分工機(jī)制,，要定崗、定職,、定責(zé),，責(zé)任到人；

（三）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與入住企業(yè)職工之間的雙向溝通反饋檔案,，及時(shí)準(zhǔn)確了解職工對(duì)安全,、衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)等方面的意見,；要求物業(yè)聯(lián)合企業(yè)建立公寓宿管員制度,，由宿管員傳達(dá)、協(xié)調(diào),、落實(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例等制度及要求,；

（四）具備公寓管理相關(guān)預(yù)案，如：突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案,、刑事案件及惡性事件應(yīng)急處理預(yù)案,、消防疏散應(yīng)急預(yù)案、打架斗毆事件應(yīng)急措施等,；

（五）要求物業(yè)客服中心環(huán)境優(yōu)美整潔,，各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度齊全并掛在醒目的地方,；物業(yè)部門建立,、建全各種管理檔案：如“人員入住檔案”,、“維修檔案”、“養(yǎng)護(hù)綠化”,、“排班考勤”,、“財(cái)務(wù)管理”等內(nèi)部管理計(jì)劃、記錄,，隨時(shí)供有關(guān)管理部門調(diào)閱,；具備各種基礎(chǔ)資料，如物業(yè)竣工驗(yàn)收資料,、設(shè)備管理檔案,、企業(yè)活動(dòng)信息、日常管理檔案等,，臺(tái)賬報(bào)表,、圖冊(cè)健全，保存完好,；

（六）建立健全人員入住制度,，有辦公自動(dòng)化職工公寓管理系統(tǒng)、電子臺(tái)帳,，每月更新企業(yè)租賃情況上報(bào)一份到公寓管理部門,，大批量入住、退宿等特殊情況隨時(shí)匯報(bào),；

（七）建立健全維修制度,，有報(bào)修、維修記錄,，有更換,、增加設(shè)施設(shè)備情況詳細(xì)記載；

（八）完善物業(yè)職工培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,。

二,、物業(yè)服務(wù)管理

（一）物業(yè)公司人員配備齊全，不缺勤,、不脫崗,，要求分工明確，有工作分配報(bào)告,，建立考勤檔案,；

（二）物業(yè)公司人員對(duì)待入住職工態(tài)度要謙和、服務(wù)熱情,，做好職工入住,、退宿,、續(xù)租手續(xù)辦理工作；

（三）按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴標(biāo)志,、語(yǔ)言規(guī)范,、文明服務(wù),；

（五）物業(yè)經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)及其他特定崗位人員應(yīng)持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗,；廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)客戶資料,、房屋檔案、設(shè)備檔案,、收費(fèi)管理,、日常辦公等進(jìn)行管理；

（六）召集成立宿舍管理委員會(huì)并主動(dòng)開展工作,，組織豐富多彩的職工公寓文化活動(dòng),；  

（七）采取客戶走訪、座談會(huì),、電話溝通,、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上,。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測(cè)評(píng),，滿意率達(dá)到85%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),；

（八）設(shè)置公寓“服務(wù)熱線”,，公示熱線電話，24小時(shí)有管理人員接待物業(yè)使用人及來(lái)訪客戶,，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),，受理物業(yè)使用人及來(lái)訪客戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%,，做到服務(wù)接待登記,。

三、環(huán)境管理—公共區(qū)域

（一）公寓整體衛(wèi)生要求：上報(bào)公寓各項(xiàng)衛(wèi)生維護(hù)分工明細(xì)名單并排好班次,，實(shí)施責(zé)任人管理,，抓好落實(shí)；

（二）公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物,；硬化地面,、主次干道每天清掃2次，干凈整潔,；室外標(biāo)識(shí),、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次,；對(duì)區(qū)內(nèi)主路,、干路積水、積雪,、煙花,、炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃；下雪,、暴雨天氣及時(shí)有效清理樓內(nèi)外地面公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次,；

（三）公共區(qū)域內(nèi)墻體立面，包括商鋪內(nèi)墻保持整潔,，無(wú)污跡,、無(wú)亂懸掛或搭建物、無(wú)亂張貼,；

（四）加強(qiáng)公寓內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù),、病蟲害防治，雜草,、死株及時(shí)清理,；

（五）做好垃圾的分類處置工作。

四,、環(huán)境管理-宿舍樓內(nèi)

（一）樓內(nèi)每天進(jìn)行保潔巡查,，無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫,、亂堆亂放,、飼養(yǎng)寵物等現(xiàn)象；

（二）樓內(nèi)盥洗室水池,、公共衛(wèi)生間,、地漏、陰溝等每日清潔2次,，確保無(wú)異味,、無(wú)污垢，污水管及下水道排水通暢,；

（三）建立企業(yè)宿舍管理員制度,、寢室宿舍長(zhǎng)制度，督促室內(nèi)衛(wèi)生保潔制度質(zhì)量，宿舍內(nèi)有衛(wèi)生保潔值班表,；

（四）寢室內(nèi)物品擺放整齊,，地面無(wú)污跡、紙屑等,，桌面,、墻面、門,、窗臺(tái)無(wú)污跡,、無(wú)灰塵、無(wú)劃痕,、無(wú)亂張貼,，窗戶玻璃明亮；環(huán)境清潔整齊,。

五,、維修制度

（一）按有關(guān)政策規(guī)定和相關(guān)約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)；

（二）物業(yè)維修部門建立嚴(yán)格的維修制度,，配備專業(yè)維修人員及設(shè)備工具，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，建立報(bào)修檔案,；建立維修回訪制度，回訪率達(dá)到100%,；

（三）制訂完善的維修計(jì)劃,，定期對(duì)水電設(shè)施、消防器材等公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,、維護(hù),、修復(fù)并做好記錄；

（四）公用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)及管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，維護(hù)良好,，有設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行記錄,、檢查記錄,、維修記錄、保養(yǎng)記錄,；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施,、處理記錄；

（五）水,、電,、電梯、監(jiān)控、消防設(shè)施設(shè)備等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；

（六）職工公寓的零修、急修及時(shí)完成,；對(duì)水,、電等影響職工正常生活的報(bào)修必須在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，完成時(shí)間最長(zhǎng)不得超過12小時(shí),，并做好維修記錄和回訪工作并上報(bào)回訪報(bào)告,。

六、節(jié)能降耗

（一）公司應(yīng)當(dāng)開展節(jié)能教育,，組織有關(guān)人員參加節(jié)能培訓(xùn),；

（二）選擇節(jié)能設(shè)施、設(shè)備,，公共洗漱間,、開水間、衛(wèi)生設(shè)施完好,，防止跑冒滴漏,；

（三）物業(yè)監(jiān)督職工出入宿舍時(shí)關(guān)閉臺(tái)燈、空調(diào),、電腦等電源,，鼓勵(lì)使用發(fā)熱少、減少空調(diào)消耗的節(jié)能用品,；

（四）定期監(jiān)督檢查綜合樓食堂及宿舍職工洗手,、刷碗要及時(shí)關(guān)閉水龍頭；宿舍樓內(nèi)盥洗室用水要有節(jié)制,。

七,、宿舍秩序

（一）職工住宿建立宿舍管理員機(jī)制，50人以上企業(yè)須按照職工數(shù)量配備宿管員,，物業(yè)通過宿管員傳達(dá)相關(guān)信息,；宿管員定期向物業(yè)更新人員變動(dòng)情況；

（二）物業(yè)工作人員聯(lián)合宿管員定期檢查,、抽查職工住宿秩序,，禁止私自調(diào)換房間、床位,，嚴(yán)查離職不離宿行為,；禁止擅自留宿他人，嚴(yán)格把關(guān),、規(guī)范住宿秩序,，確保職工文明安全入住,，并做好檢查記錄；

（三）物業(yè)人員要定期查公共設(shè)備使用情況,，保證寢室及公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備,，如窗戶、門鎖,、智能化設(shè)備,、監(jiān)控設(shè)備、晾衣桿,、電表,、水房熱水器、瓷磚,、空調(diào),、電扇、插座等完好,；

（四）嚴(yán)查宿舍,、樓道內(nèi)大聲喧嘩、追跑打斗,，防止打架斗毆,、破壞公共秩序、偷盜他人財(cái)物現(xiàn)象發(fā)生,；

（五）防止亂停亂放車輛,、亂擺雜物、私自晾曬衣物等影響公共秩序的現(xiàn)象,。

八、商業(yè)管理

（一）商業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)性質(zhì)要求為連鎖經(jīng)營(yíng),，產(chǎn)權(quán)方與租戶簽訂的租賃合同一次不得超過兩年,，續(xù)組須到公寓管理部門備案；

（二）商業(yè)的業(yè)態(tài)定位,、運(yùn)營(yíng)企劃,、施工標(biāo)準(zhǔn)等須統(tǒng)一經(jīng)過公寓管理部門書面審批，對(duì)改變業(yè)態(tài),、轉(zhuǎn)租,、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的租戶，公寓管理部門有權(quán)取締其租賃權(quán)利,，經(jīng)營(yíng)損失由租戶承擔(dān),；

（三）店鋪內(nèi)要求經(jīng)營(yíng)貨品擺放均在店鋪內(nèi)，店內(nèi)消防栓區(qū)域有適當(dāng)安全空間,，經(jīng)營(yíng)有序,、衛(wèi)生狀況良好；

（四）公寓商業(yè)區(qū)域內(nèi)要求每日保潔兩次以上，地面清潔無(wú)雜物,，商鋪無(wú)亂貼亂掛,、亂涂亂畫現(xiàn)象；

（五）嚴(yán)格巡查商鋪經(jīng)營(yíng)秩序,，及時(shí)制止違規(guī)經(jīng)營(yíng)等影響食品安全,、人身安全的行為,，文明經(jīng)營(yíng),，勤于管理。

九,、文化陣地管理

（一）保證文化陣地各項(xiàng)設(shè)施的功能完好有效,。

（二）建立公寓志愿者隊(duì)伍并積極開展志愿服務(wù)活動(dòng),；

（三）保證文化陣地各項(xiàng)制度有效落實(shí),。

天津港保稅區(qū),、天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)職工公寓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（綜合服務(wù)考評(píng)項(xiàng)目）

附件7

企業(yè)職工調(diào)查問卷