各開發(fā)區(qū)管委會,，各委局,、各街鎮(zhèn)、各單位：

經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府同意,，現(xiàn)將《濱海新區(qū)社區(qū)物業(yè)管理辦法》印發(fā)給你們，請照此執(zhí)行。

天津市濱海新區(qū)人民政府辦公室

2022年12月31日

（此件主動公開）

濱海新區(qū)社區(qū)物業(yè)管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)黨對社區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo),，增強(qiáng)政府對社區(qū)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào),、指導(dǎo)推動和監(jiān)督管理，進(jìn)一步健全完善社區(qū)物業(yè)管理新機(jī)制,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,，大力推進(jìn)幸福社區(qū)建設(shè)，為全面建設(shè)新時(shí)代生態(tài),、智慧,、港產(chǎn)城融合的宜居宜業(yè)宜游宜樂美麗“濱城”，打造中國式現(xiàn)代化“濱城”樣板夯實(shí)基礎(chǔ),，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》《市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委等十二部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)我市住宅物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》《天津市濱海新區(qū)人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于促進(jìn)和保障物業(yè)管理與社區(qū)治理融合共進(jìn)的決定》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合濱海新區(qū)實(shí)際，制定本辦法,。

第二條 本辦法適用于濱海新區(qū)行政管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)物業(yè)管理工作,。

第三條 社區(qū)物業(yè)管理工作要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo),、屬地管理,、條塊結(jié)合、分類指導(dǎo)的原則,。

第四條 街道辦事處（鎮(zhèn)政府）,、居民委員會，區(qū)住房建設(shè)委,、區(qū)民政局,、區(qū)城市管理委、市規(guī)劃資源局濱海新區(qū)分局,、區(qū)公安局,、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)應(yīng)急局,、消防救援部門,、區(qū)水務(wù)局、區(qū)工業(yè)和信息化局,、區(qū)文化和旅游局,、區(qū)教體局、區(qū)發(fā)展改革委,、區(qū)財(cái)政局,、區(qū)審計(jì)局、區(qū)司法局等有關(guān)部門,，業(yè)主委員會,、業(yè)主（或社區(qū)居民）,、物業(yè)服務(wù)人、專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位要各盡其責(zé),、群策群力,，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)共同締造”理念，將社區(qū)物業(yè)管理融入社區(qū)治理,，共同營造文明和諧,、規(guī)范有序的社區(qū)物業(yè)管理環(huán)境。

第二章 管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 管理模式

第五條 濱海新區(qū)住宅小區(qū)的管理服務(wù)模式基本分為三類,。

（一）專業(yè)化物業(yè)管理模式,。由業(yè)主大會（或開發(fā)建設(shè)單位）選聘物業(yè)服務(wù)人，根據(jù)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù),。商品住宅小區(qū),、保障性住房小區(qū)推行專業(yè)化物業(yè)管理模式。

（二）舊樓區(qū)長效管理模式,。對納入長效管理范圍的舊樓區(qū)按照濱海新區(qū)舊樓區(qū)長效管理有關(guān)規(guī)定實(shí)施長效管理,。

（三）其他管理模式。指除上述兩種管理模式之外的其他管理模式,。由業(yè)主大會（產(chǎn)權(quán)人）或街道辦事處（鎮(zhèn)政府）自行確定服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，選聘管理服務(wù)單位提供服務(wù)。主要包括：示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū),、城中村改造安置小區(qū)及退出專業(yè)化物業(yè)管理后由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）臨時(shí)托管,、業(yè)主自治住宅小區(qū)等。

第二節(jié) 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第六條 專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護(hù),、公共秩序維護(hù)、房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù),、管理等。按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供相應(yīng)服務(wù)，并達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和下列要求：

（一）在小區(qū)內(nèi)辦公場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,、服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理人員職責(zé)分工,、物業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式等;

（二）設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄,、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄,，及時(shí)向業(yè)主宣傳黨的路線方針政策和法律法規(guī),，公開公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),、機(jī)動車場地占用費(fèi)、利用共用部位共用設(shè)施經(jīng)營收益等信息;

（三）設(shè)置物業(yè)服務(wù)意見箱,、業(yè)主委員會工作建議箱,，定期收集意見建議，改進(jìn)措施具體有效,。

第七條 舊樓區(qū)長效管理小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：門崗值勤,、巡視管理、樓內(nèi)外保潔,、車輛停放管理等基本服務(wù),。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到下列要求：

（一）在小區(qū)顯著位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；

（二）樓道內(nèi)無亂貼亂畫,，樓內(nèi)外衛(wèi)生清掃及時(shí)，垃圾日產(chǎn)日清,，小區(qū)環(huán)境干凈整潔,；

（三）有條件設(shè)立門崗的圍合小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，定時(shí)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，車輛停放有序,，公共秩序良好；

（四）公示房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位,，發(fā)現(xiàn)路面損壞,、污水外溢等問題及時(shí)向有關(guān)責(zé)任單位報(bào)告。

第八條 其他管理模式住宅小區(qū)服務(wù)內(nèi)容一般包括：衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護(hù),、公共秩序維護(hù)、共用部位養(yǎng)護(hù)等,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會（產(chǎn)權(quán)人）或街道辦事處（鎮(zhèn)政府）在保證小區(qū)安全穩(wěn)定,、居民正常生活的前提下，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況自行確定,。電梯,、消防等機(jī)電設(shè)施設(shè)備要聘請具有專業(yè)資質(zhì)單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

第三章 責(zé)任分工

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)小組和職能部門管理職責(zé)

第九條 區(qū)政府成立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由區(qū)長任組長,，分管住房建設(shè)工作、民政工作的副區(qū)長任副組長,，區(qū)住房建設(shè)委,、區(qū)民政局、區(qū)城市管理委,、區(qū)公安局,、區(qū)市場監(jiān)管局,、市規(guī)劃資源局濱海新區(qū)分局、區(qū)應(yīng)急局,、消防救援部門,、區(qū)水務(wù)局、區(qū)工業(yè)和信息化局,、區(qū)文化和旅游局,、區(qū)教體局、區(qū)發(fā)展改革委,、區(qū)財(cái)政局,、區(qū)審計(jì)局、區(qū)司法局等職能部門和各開發(fā)區(qū)管委會,、各街道辦事處（鎮(zhèn)政府）為成員單位,，負(fù)責(zé)全區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推動和監(jiān)督管理,，制定本區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作措施,，推動街道辦事處（鎮(zhèn)政府）和有關(guān)部門落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理工作責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)住房建設(shè)委,，負(fù)責(zé)全區(qū)社區(qū)物業(yè)管理日常工作。

第十條 建立《職能部門社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)清單》,，區(qū)住房建設(shè)委,、區(qū)民政局、區(qū)城市管理委,、區(qū)公安局,、區(qū)市場監(jiān)管局、市規(guī)劃資源局濱海新區(qū)分局,、區(qū)應(yīng)急局,、消防救援部門、區(qū)水務(wù)局,、區(qū)工業(yè)和信息化局,、區(qū)文化和旅游局、區(qū)教體局,、區(qū)發(fā)展改革委,、區(qū)財(cái)政局、區(qū)審計(jì)局,、區(qū)司法局等有關(guān)部門依照《職能部門社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)清單》及有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)范性文件規(guī)定分別履行本部門工作職責(zé),。

第二節(jié) 屬地管理職責(zé)

第十一條 街道辦事處（鎮(zhèn)政府）在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列職責(zé)：

（一）落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》《天津市文明行為促進(jìn)條例》《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》《天津市城市管理規(guī)定》等法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的相關(guān)工作職責(zé),；

（二）明確本轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理的部門和人員,，指導(dǎo)居民委員會履行社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)；

（三）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆等項(xiàng)工作的組織,、指導(dǎo),，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)；

（四）組織召集街鎮(zhèn)物業(yè)管理聯(lián)席會議,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決社區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重要問題,；

（五）成立本轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)復(fù)雜的社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作,；

（六）與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)配合,，對社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、亂堆亂放,、私裝地鎖,、占用或者破壞園林綠地、侵占消防通道,、違規(guī)養(yǎng)犬等行為實(shí)施執(zhí)法,。

第十二條 居民委員會在社區(qū)物業(yè)管理中要做好下列社區(qū)物業(yè)管理工作：

（一）教育引導(dǎo)居民參與配合社區(qū)物業(yè)管理工作、依法守約,、履行應(yīng)盡義務(wù),、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；

（二）協(xié)助街道辦事處（鎮(zhèn)政府）組織成立首次業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會換屆選舉工作,，協(xié)助街道辦事處（鎮(zhèn)政府）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會依法開展工作；

（三）住宅小區(qū)未成立業(yè)主委員會的,，按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定,，由社區(qū)所在地的居民委員會履行業(yè)主委員會的相關(guān)職責(zé)；

（四）對社區(qū)物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評,；

（五）對未實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的社區(qū),，采取多種方式組織落實(shí)衛(wèi)生保潔和秩序維護(hù)等基本服務(wù)；

（六）依法維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益,，向上級有關(guān)部門及時(shí)反映社區(qū)居民的意見和建議,；

（七）做好日常巡查，對社區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè),、占用或者破壞園林綠地,、拆窗改門、侵占消防通道,、違規(guī)養(yǎng)犬,、私拉電線,、違規(guī)出租等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻制止，勸阻制止無效的向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）和有關(guān)部門報(bào)告,；

（八）組織召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議,，居民委員會的人民調(diào)解委員會負(fù)責(zé)一般性物業(yè)糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作。

第三節(jié) 管理責(zé)任及義務(wù)

第十三條 業(yè)主（或社區(qū)居民）在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列義務(wù)：

（一）自覺維護(hù)社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生,，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，按照規(guī)定交存或者續(xù)交專項(xiàng)維修資金；

（二）遵守物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議的約定,，遵守小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約,，配合物業(yè)服務(wù)人做好管理服務(wù)，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),；

（三）積極參與,、配合街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、居民委員會,、業(yè)主委員會依法開展的社區(qū)物業(yè)管理工作,；

（四）積極參與小區(qū)管理，對解聘選聘物業(yè)服務(wù)人,、使用房屋維修資金等重大事項(xiàng)做出表決,，執(zhí)行業(yè)主大會通過的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（五）其他依法要履行的義務(wù),。

第十四條 業(yè)主委員會在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列職責(zé)：

（一）接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)社區(qū)黨組織決定的社區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng)；

（二）召集業(yè)主大會會議,；

（三）按照有關(guān)規(guī)定向社區(qū)黨組織定期報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行情況,，提出物業(yè)管理建議；

（四）在業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi),，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)人簽訂,、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同,；

（五）及時(shí)了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（六）督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納,；

（七）組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新,、改造方案進(jìn)行書面確認(rèn)，并監(jiān)督實(shí)施；

（八）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施,；

（九）組織籌集專項(xiàng)維修資金,；

（十）組織業(yè)主委員會換屆和補(bǔ)選工作；

（十一）完成業(yè)主大會交辦的其他事項(xiàng),。

第十五條 物業(yè)服務(wù)人要按照國家和本市有關(guān)規(guī)定從事社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動，并做好下列工作：

（一）接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)社區(qū)黨組織意見要求,，積極配合社區(qū)黨組織對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果的綜合評價(jià)；

（二）遵守物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議約定,，對社區(qū)物業(yè)及其環(huán)境秩序進(jìn)行管理,，提供相應(yīng)服務(wù)；

（三）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè),、占用或破壞園林綠地,、拆窗改門、侵占消防通道,、電動自行車違規(guī)存放充電,、高空拋物（墜物）、違規(guī)裝飾裝修,、違規(guī)養(yǎng)犬,、私拉電線、違規(guī)出租等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻制止,，勸阻制止無效的及時(shí)向居民委員會,、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）或者有關(guān)部門報(bào)告；

（四）接受街道辦事處（鎮(zhèn)政府）,、居民委員會對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督,，并協(xié)助做好相關(guān)工作。

第十六條 供水,、供電,、供氣、供熱,、通信,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位負(fù)責(zé)直接為業(yè)主提供服務(wù)，向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修,、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位為社區(qū)提供相關(guān)服務(wù)前,，要征詢居民委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理服務(wù)單位的意見建議,。居民委員會會同物業(yè)服務(wù)人提前做好與社區(qū)居民的協(xié)調(diào)溝通工作。

第四節(jié) 社區(qū)物業(yè)管理問題清單

第十七條 社區(qū)物業(yè)管理實(shí)行問題清單管理，逐個問題歸口分類,，確定主管部門及處理依據(jù),，便于實(shí)際操作和公眾監(jiān)督?！渡鐓^(qū)物業(yè)管理問題清單》發(fā)布后,，濱海新區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)工作實(shí)際適時(shí)組織增補(bǔ)修訂。

第四章 物業(yè)服務(wù)管理

第一節(jié) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第十八條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論,、書面征求意見或者通過經(jīng)業(yè)主大會同意的互聯(lián)網(wǎng)等其他合法方式組織召開,。

第十九條 業(yè)主委員會或者居民委員會應(yīng)當(dāng)對參加業(yè)主大會的業(yè)主身份進(jìn)行資格核實(shí)。

業(yè)主委員會,、居民委員會或者首次業(yè)主大會會議籌備組應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定對參選業(yè)主委員會成員的資格進(jìn)行核實(shí),。

第二十條 業(yè)主委員會成員不領(lǐng)取勞動報(bào)酬。業(yè)主大會可以根據(jù)業(yè)主委員會成員的工作情況,，決定給予其適當(dāng)津貼,。具體辦法由業(yè)主大會決定。

業(yè)主大會可以對業(yè)主委員會成員實(shí)行任期和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),，審計(jì)事項(xiàng)和審計(jì)費(fèi)用由業(yè)主大會決定,。

第二十一條 業(yè)主大會可以要求業(yè)主委員會定期將工作情況通報(bào)全體業(yè)主，并定期公示業(yè)主委員會成員,、執(zhí)行秘書（如有）等繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),、停車費(fèi)情況以及停車位使用情況。

第二十二條 業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定違反法律,、法規(guī)的，由所在地物業(yè)行政主管部門或者街道辦事處（鎮(zhèn)政府）責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,，并通告全體業(yè)主,。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷,。

第二十三條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議或者業(yè)主大會臨時(shí)會議而不組織召集的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)政府）責(zé)令限期召集,；逾期仍未召集的,，由物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)政府）組織召集。

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)

第二十四條 開發(fā)建設(shè)單位出售新建房屋之前,，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約,，并在售房時(shí)向購房人明示前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約。購房人在購買新建房屋時(shí),，應(yīng)當(dāng)對前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約予以書面確認(rèn),，并受其約束。

第二十五條 業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人的，鼓勵業(yè)主大會選擇公開招標(biāo)方式,，按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定,，可以通過招投標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行選聘。

街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)做好監(jiān)督,、指導(dǎo)工作,。

第二十六條 區(qū)住房建設(shè)委會同區(qū)民政局、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）,、居民委員會可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和社區(qū)治理要求,，對物業(yè)服務(wù)人參與社區(qū)治理情況和物業(yè)管理服務(wù)情況進(jìn)行考評。

業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)人可以約定聘請第三方評估機(jī)構(gòu)對物業(yè)承接和查驗(yàn),、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測算、專項(xiàng)維修資金使用方案,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估,，并按約定利用評估結(jié)果。評估費(fèi)用由業(yè)主大會決定,，并在物業(yè)服務(wù)合同中明示,。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理的，區(qū)住房建設(shè)委,、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人嚴(yán)格履行退出程序和相應(yīng)義務(wù),。

物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)管理費(fèi),、部分物業(yè)權(quán)屬存在爭議或者對業(yè)主大會,、業(yè)主委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）以及行政主管部門的決定或意見有異議等為由拒絕辦理交接,。

第二十八條 對于退出項(xiàng)目暫時(shí)選聘不到新物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時(shí),，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以選擇并委托物業(yè)服務(wù)人臨時(shí)接管，提供門崗值勤,、巡視管理,、樓內(nèi)外保潔、車輛停放管理等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的臨時(shí)托底服務(wù),。電梯,、消防等機(jī)電設(shè)施設(shè)備要聘請具有專業(yè)資質(zhì)單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

提供臨時(shí)托底服務(wù)的,，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示,。臨時(shí)托底服務(wù)期間費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān),。

臨時(shí)托底服務(wù)期間，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新的物業(yè)服務(wù)人和臨時(shí)托底服務(wù)人做好交接,。

第二十九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定并依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本變化情況適時(shí)調(diào)整,。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議約定的付費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn),，按時(shí)足額交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。業(yè)主逾期不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,，業(yè)主委員會或者居民委員會應(yīng)當(dāng)督促其交納,；拒不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴,。業(yè)主拒不執(zhí)行人民法院生效法律文書的,，物業(yè)服務(wù)人可以依法向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),，由業(yè)主承擔(dān),；但開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān),。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算,，按月交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)人另有約定的,，從其約定,。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水,、供熱,、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)，不得擅自將門禁,、梯控開通設(shè)置等事項(xiàng)與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)綁定,。

物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)合同以外的有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式和投訴電話等信息應(yīng)在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示,。

第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫,，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要,，由開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)人等相關(guān)方通過出售,、附贈或者出租等方式約定。用于出售的,，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,；不出售或者尚未售出的,，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的,，可以出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人,。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋預(yù)售或者現(xiàn)售時(shí)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于出售,、附贈,、出租的車位、車庫的數(shù)量以及使用方案予以公示,。居住區(qū)規(guī)劃用于停放機(jī)動車的停車泊位,、停車庫閑置的，由公安交通管理部門依法處理,。

物業(yè)管理區(qū)域依法配建的人民防空工程平時(shí)用于停放汽車的,，應(yīng)當(dāng)開放使用并保持人防功能，按照“誰受益,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，由人民防空工程停車位使用費(fèi)收取方負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng),。

第三十一條 機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛,、停放的具體管理辦法,，由業(yè)主大會決定并公示,。未成立業(yè)主大會的，按照前期物業(yè)服務(wù)合同或臨時(shí)管理規(guī)約的約定執(zhí)行,。

第三十二條 建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后,，屬于業(yè)主共有,。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動的,，不得影響房屋安全和正常使用,，并應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會同意。

物業(yè)服務(wù)人代表業(yè)主大會收取的相關(guān)收益,，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,、改善共用設(shè)施設(shè)備，也可以按照業(yè)主大會的決定使用,。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)將公共收益單獨(dú)列賬,，并存放于公共收益專用賬戶。公共收益收取和使用情況應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示,。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè),，推進(jìn)物業(yè)管理智能化,、信息化，加強(qiáng)對采集的生活服務(wù)數(shù)據(jù)的管理,，依法依規(guī)與相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,。

鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)人利用現(xiàn)代科技和服務(wù)現(xiàn)場等資源，探索拓展家政,、養(yǎng)老,、生活服務(wù)、電子商務(wù)等服務(wù),，強(qiáng)化針對性,、個性化的增值服務(wù)，增加社會服務(wù)供給,。

第三節(jié) 物業(yè)維護(hù)和維修

第三十四條 開發(fā)建設(shè)單位在住宅入住后,，應(yīng)在項(xiàng)目現(xiàn)場公示報(bào)修電話和聯(lián)系人，及時(shí)處理業(yè)主專有部分和小區(qū)共用部分的報(bào)修,、維修問題,，直至項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格按照建筑工程保修有關(guān)規(guī)定履行保修責(zé)任,。開發(fā)建設(shè)單位拒絕履行保修責(zé)任或保修不及時(shí)造成損失的,，業(yè)主、業(yè)主大會可以依法追究其責(zé)任,。

第三十五條 開發(fā)建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)人為業(yè)主辦理房屋交接手續(xù),，期間發(fā)生的房屋質(zhì)量、收取費(fèi)用等糾紛問題由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)解釋處理,。

業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋,，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市有關(guān)規(guī)定，及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,，不得擅自將裝修垃圾堆放于共用部位,。業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的,，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人,，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場檢查,。

第三十六條 前期物業(yè)服務(wù)人可以聘請社會化第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助履行接管驗(yàn)收程序,；前期物業(yè)服務(wù)人也可以自行成立驗(yàn)收小組，驗(yàn)收小組應(yīng)包含電梯,、供電,、供水、綠化,、房屋建設(shè)等方面專業(yè)人員,。

前期物業(yè)服務(wù)人組織第三方機(jī)構(gòu)或驗(yàn)收小組,，會同開發(fā)建設(shè)單位，嚴(yán)格按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,，履行接管驗(yàn)收工作,。對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面承諾修復(fù)時(shí)間,、責(zé)任單位和修復(fù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)服務(wù)人在辦理驗(yàn)收手續(xù)三十日內(nèi)，將驗(yàn)收雙方簽訂的接管驗(yàn)收文件,、開發(fā)建設(shè)單位出具的修復(fù)承諾書,，報(bào)物業(yè)主管部門備案，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示,，公示時(shí)間至問題修復(fù)時(shí)止,。

第三十七條 在房屋質(zhì)保期結(jié)束前，業(yè)主委員會（或居民委員會）應(yīng)當(dāng)組織物業(yè)服務(wù)人,、開發(fā)建設(shè)單位對小區(qū)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行出保前檢查，發(fā)現(xiàn)問題由開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)維修,，并做好相關(guān)記錄,、留存相關(guān)憑證。

第三十八條 新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目,，開發(fā)建設(shè)單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范建設(shè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水,、電、氣,、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備,，經(jīng)驗(yàn)收合格后十五個工作日內(nèi),，將專業(yè)設(shè)施設(shè)備及工程圖紙等資料按標(biāo)準(zhǔn)交專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位,，由其承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)和更新改造責(zé)任,。專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)接收,，并報(bào)送區(qū)相關(guān)行政主管部門。

已入住項(xiàng)目,，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水,、電、氣,、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障,、不能正常使用的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告相關(guān)專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位,，專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施,，排除故障,。

專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位對專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和更新改造,，進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的,，業(yè)主、其他物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)給予配合,，不得以任何方式干擾,、阻撓、妨礙其正常作業(yè),。

第三十九條 業(yè)主,、物業(yè)使用人對其所有或者使用的窗戶、陽臺,、擱置物,、懸掛物等可能影響公共安全的物品和設(shè)施承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)及安全管理責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對屋面,、外墻,、樓梯間等物業(yè)共有部分的日常巡查。發(fā)現(xiàn)業(yè)主,、物業(yè)使用人使用的窗戶,、陽臺、擱置物,、懸掛物存在安全隱患的,，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時(shí)處理;發(fā)現(xiàn)存在影響相關(guān)專業(yè)設(shè)施設(shè)備安全情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位,。

第四十條 禁止從建筑物拋擲物品危害他人安全或者破壞環(huán)境衛(wèi)生,。物業(yè)服務(wù)人、社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)上述行為,，可以向公安,、城市管理等部門舉報(bào)并提供相關(guān)證據(jù)，公安,、城市管理部門應(yīng)依法查處,。

經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)人可以采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施就前款禁止的行為采集相應(yīng)證據(jù),，但是不得侵犯他人隱私,。

第四十一條 對于保修期外住宅維修問題，采取以下方式處理：

（一）已交存房屋維修資金的商品住宅,，按照本市房屋維修資金有關(guān)規(guī)定,，申請使用專項(xiàng)維修資金或應(yīng)急解危專項(xiàng)資金進(jìn)行維修。

住宅房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備危及住用安全時(shí),，優(yōu)先按照《天津市已交存維修資金房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金管理辦法》進(jìn)行維修,。

（二）對于已購公房,、按照“三供一業(yè)”政策移交街鎮(zhèn)的住宅，按照國家及本市有關(guān)政策規(guī)定,，使用相關(guān)維修基金進(jìn)行維修,。

（三）對于未交存房屋維修資金或已交存但余額不足的，維修費(fèi)用由業(yè)主委員會（或居民委員會）按照預(yù)算費(fèi)用分?jǐn)偛⒔M織向業(yè)主收取,，也可以按照法律規(guī)定和程序組織業(yè)主交存或補(bǔ)交維修資金后按規(guī)定程序申請使用,。

在申請使用房屋維修資金、組織收取和補(bǔ)交維修資金的過程中,，因業(yè)主委員會不履行職責(zé),、不落實(shí)社區(qū)黨組織決定造成無法進(jìn)行維修的，按照《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,；因居民委員會不履行職責(zé)造成無法進(jìn)行維修的,，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）督促其履行，仍不履行的依法依規(guī)追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。

第四十二條 區(qū)政府建立住宅緊急搶修專項(xiàng)資金,，撤并濱海新區(qū)居民住宅電梯應(yīng)急基金，統(tǒng)一納入住宅緊急搶修專項(xiàng)資金,。對于保修期外,，未交存房屋維修資金或已交存房屋維修資金但余額不足的住宅，在出現(xiàn)外檐脫落,、陽臺欄板脫落,、電梯故障等危及居民住用安全的突發(fā)情況，或存在重大安全隱患問題急需搶修時(shí),，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以申請使用緊急搶修專項(xiàng)資金組織搶修,。緊急搶修費(fèi)用結(jié)算后，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）組織居民委員會和業(yè)主委員會向受益業(yè)主分?jǐn)偸杖　?

第四十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn),、公共衛(wèi)生,、治安、消防,、防災(zāi)管理等有關(guān)公共安全法律,、法規(guī)的規(guī)定,，制定物業(yè)管理區(qū)域安全防范應(yīng)急預(yù)案,，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作。

發(fā)生安全事故或者其他突發(fā)事件時(shí),，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施,，并按照規(guī)定向有關(guān)行政管理部門或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位報(bào)告，協(xié)助做好相關(guān)工作,。

第五章 工作機(jī)制

第一節(jié) 日常監(jiān)管機(jī)制

第四十四條 居民委員會應(yīng)定期巡查住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場要求整改或勸阻制止,，處置無效的，書面報(bào)告街道辦事處（鎮(zhèn)政府）或有關(guān)部門并提供相關(guān)材料,，日常巡查工作應(yīng)建立工作臺賬,。

日常巡查事項(xiàng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和在社區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、占用或者破壞園林綠地,、拆窗改門,、侵占消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬,、私拉電線等違法違規(guī)行為,，以及物業(yè)服務(wù)人對上述違法違規(guī)行為勸阻、制止和向相關(guān)部門報(bào)告的情況,。

第四十五條 居民委員會應(yīng)定期對社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)情況進(jìn)行考核評價(jià),，考評結(jié)果報(bào)社區(qū)黨組織，并協(xié)助社區(qū)黨組織按照相關(guān)規(guī)定對物業(yè)服務(wù)人開展綜合評價(jià),。綜合評價(jià)結(jié)果作為對物業(yè)服務(wù)人獎懲,、續(xù)聘、信用等級評定的重要參考,。

第四十六條 業(yè)主委員會應(yīng)將日常執(zhí)行業(yè)主大會決議情況,、業(yè)主委員會議定事項(xiàng)情況和突發(fā)事項(xiàng)，及時(shí)形成文字材料,，向社區(qū)黨組織報(bào)告,。

業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)人應(yīng)于每季度末、每年末就召開業(yè)主大會及其決議,、物業(yè)服務(wù)合同解除和簽訂,、催繳物業(yè)費(fèi)、維修資金使用,、換屆選舉,、工作經(jīng)費(fèi)支出、意見建議等方面工作開展情況,，向社區(qū)黨組織匯報(bào),、述職。

第四十七條 業(yè)主委員會對選舉,、換屆和成員改選,，履行物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)，物業(yè)服務(wù)人進(jìn)駐既有小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)和退出,，以及使用專項(xiàng)維修資金和應(yīng)急解危資金,、利用共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益、調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動車停車位分配等重大事項(xiàng),，應(yīng)制定具體實(shí)施方案及措施,，并向社區(qū)黨組織報(bào)告，按照社區(qū)黨組織的會議決議,、批復(fù)意見,，完善實(shí)施方案及措施并嚴(yán)格落實(shí)。

第二節(jié) 問題處理機(jī)制

第四十八條 社區(qū)物業(yè)管理問題應(yīng)按照職責(zé)分工,，由投訴舉報(bào)平臺轉(zhuǎn)屬地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）或相應(yīng)職能部門分類處理,。

第四十九條 承辦單位或部門應(yīng)當(dāng)對轉(zhuǎn)辦問題進(jìn)行初步核查，屬于管理范圍的,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完成,；不屬于管理范圍的，應(yīng)按相關(guān)流程向投訴舉報(bào)平臺反饋理由和依據(jù),。

居民委員會對轉(zhuǎn)辦的社區(qū)物業(yè)管理問題,，可以采取督促、發(fā)函,、約談,、社區(qū)聯(lián)席會議等方式協(xié)調(diào)解決；不能解決的,，書面報(bào)告街道辦事處（鎮(zhèn)政府）,。

街道辦事處（鎮(zhèn)政府）對居民委員會上報(bào)的問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真研究，召開街鎮(zhèn)聯(lián)席會議或啟動“街鎮(zhèn)吹哨,，部門報(bào)到”機(jī)制協(xié)調(diào)解決,，并做好問題辦理的跟蹤、督辦和反饋,。

第三節(jié) 三級會議制度

第五十條 實(shí)行社區(qū),、街鎮(zhèn)、區(qū)政府三級會議制度,，分別協(xié)調(diào)解決一般性問題,、復(fù)雜問題和重大疑難問題

第五十一條 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議解決一般性社區(qū)物業(yè)管理問題。會議由居民委員會召集,，居民委員會主任,、社區(qū)民警、業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人或者居民代表,、物業(yè)服務(wù)人等人員參加,，原則上每月召開一次，遇緊急問題隨時(shí)召開,。

聯(lián)席會議議定事項(xiàng)形成會議紀(jì)要,，報(bào)社區(qū)黨組織,，通報(bào)各參會單位,，在社區(qū)內(nèi)公開公示,，并由居民委員會監(jiān)督落實(shí)。無法解決的,，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查情況和意見建議書面報(bào)告街道辦事處（鎮(zhèn)政府）,。居民委員會建立工作臺賬，總結(jié)上報(bào)街道辦事處（鎮(zhèn)政府）,。

第五十二條 街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問題,。由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）主要負(fù)責(zé)人或者分管負(fù)責(zé)人召集，區(qū)有關(guān)行政主管部門,、公安派出所,、司法所、居民委員會,、物業(yè)服務(wù)人等各方負(fù)責(zé)人以及業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人或居民代表參加,，原則上每季度召開一次，遇緊急問題隨時(shí)召開,。

聯(lián)席會議議定事項(xiàng)形成會議紀(jì)要,，報(bào)街道（鎮(zhèn)）黨（工）委，并抄送有關(guān)部門,，對不履行會議議定事項(xiàng)的單位和組織,，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）上報(bào)區(qū)政府物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由其督促限期落實(shí),。無法解決的,，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查情況和意見建議書面報(bào)告區(qū)政府物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)建立工作臺賬,，及時(shí)總結(jié)并定期上報(bào)區(qū)政府物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

第五十三條 區(qū)政府物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議主要解決影響住用安全等涉及全區(qū)的重大疑難社區(qū)物業(yè)管理問題。

區(qū)政府物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集,，領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長主持,，屬地街鎮(zhèn)、屬事相關(guān)職能部門參加,，原則上每半年召開一次,。

領(lǐng)導(dǎo)小組會議決定事項(xiàng)形成會議紀(jì)要，專報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)并印發(fā)各成員單位和有關(guān)部門,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各街鎮(zhèn)、各職能部門落實(shí)會議決議情況進(jìn)行跟蹤督辦,，對不落實(shí)會議決議或落實(shí)不力的,，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,，由組織部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門對相關(guān)部門和責(zé)任人追責(zé)問責(zé)。

第四節(jié) 調(diào)解機(jī)制

第五十四條 區(qū)司法局推動指導(dǎo)由專（兼）職人民調(diào)解員,、專業(yè)人員組成的區(qū)級物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會的建立,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)重大、疑難社區(qū)物業(yè)糾紛的調(diào)解工作,；街道辦事處（鎮(zhèn)政府）相應(yīng)成立街鎮(zhèn)物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會,，負(fù)責(zé)復(fù)雜社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作；居民委員會的人民調(diào)解委員會,，負(fù)責(zé)一般性物業(yè)糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作,。

街道辦事處（鎮(zhèn)政府）統(tǒng)一受理社區(qū)物業(yè)糾紛問題，按照問題分類,，采取基層調(diào)解,、區(qū)級指導(dǎo)、“街鎮(zhèn)吹哨,，部門報(bào)到”等機(jī)制推動調(diào)解工作,。因物業(yè)管理發(fā)生爭議不能自行協(xié)商解決的或調(diào)解不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟,。

第六章 監(jiān)督考核

第一節(jié) 檢查考評

第五十五條 居民委員會應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)管理住宅小區(qū)全覆蓋檢查考評工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題督促物業(yè)服務(wù)人限期整改，跟蹤整改落實(shí)情況,，并將考評結(jié)果報(bào)街道辦事處（鎮(zhèn)政府）和社區(qū)黨組織,。

街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)對檢查考評工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對檢查考評結(jié)果存疑或提出異議的,，組織復(fù)查校核并將最終確定的考評結(jié)果整理上報(bào)區(qū)住房建設(shè)委,。

區(qū)住房建設(shè)委應(yīng)當(dāng)對專業(yè)化物業(yè)管理住宅小區(qū)檢查考評工作進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)各街道辦事處（鎮(zhèn)政府）上報(bào)的專業(yè)化物業(yè)管理住宅小區(qū)考評結(jié)果向社會公布,。

第五十六條 區(qū)民政局應(yīng)當(dāng)組織街道辦事處（鎮(zhèn)政府）等進(jìn)行舊樓區(qū)管理服務(wù)檢查考評工作,，并將考評結(jié)果抄送社區(qū)黨組織。

第五十七條 街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)組織指導(dǎo)居民委員會按照物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行檢查考評,，對發(fā)現(xiàn)的問題督促限期整改,，跟蹤整改落實(shí)情況，抄送社區(qū)黨組織,。

第二節(jié) 考評結(jié)果的運(yùn)用

第五十八條 區(qū)住房建設(shè)委定期組織開展專業(yè)化物業(yè)管理區(qū)級考核和情況通報(bào),，并根據(jù)考評結(jié)果對物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行激勵或懲戒。

第五十九條 區(qū)民政局定期組織開展舊樓區(qū)長效管理區(qū)級考核和情況通報(bào),。

第六十條 街道辦事處（鎮(zhèn)政府）依據(jù)實(shí)際情況自行制定其他管理小區(qū)考核及激勵懲戒方式,。

第三節(jié) 考核

第六十一條 社區(qū)物業(yè)管理工作納入對屬地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）及相關(guān)管理部門的績效考核內(nèi)容，具體考核方法和標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)政府物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同區(qū)績效考核部門組織相關(guān)單位研究制定,。

第六十二條 街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)將居民委員會履行社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)情況納入對居民委員會的考核內(nèi)容,。其中,，居民委員會不代行業(yè)主委員會職責(zé)的，依法追究相應(yīng)責(zé)任,。

第六十三條 街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)定期組織對轄區(qū)業(yè)主委員會進(jìn)行考核,，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋社區(qū)黨組織。

第七章 附則

第六十四條 各開發(fā)區(qū)未成立街道辦事處的,，由開發(fā)區(qū)管委會指定所屬承擔(dān)街道辦事處職責(zé)的部門,，落實(shí)上述有關(guān)工作職責(zé),。

開發(fā)區(qū)住建,、民政、市場監(jiān)管,、城市管理,、消防、公安等相關(guān)主管部門,，履行本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)工作職責(zé),，業(yè)務(wù)管理分別接受區(qū)對口職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第六十五條 示范小城鎮(zhèn)等居住小區(qū)由村民委員會管理的,，村民委員會可根據(jù)鎮(zhèn)政府或相關(guān)部門的委托履行本辦法中居民委員會相應(yīng)職責(zé),。

第六十六條 物業(yè)服務(wù)人包括專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)和舊樓區(qū)管理服務(wù)單位等其他管理人。

物業(yè)糾紛是指業(yè)主,、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)管理活動問題產(chǎn)生的糾紛,。

第六十七條 非住宅物業(yè)管理項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況參照本辦法執(zhí)行。

第六十八條 區(qū)有關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)法律法規(guī),、規(guī)范性文件及本部門三定方案職責(zé),，制定相關(guān)工作措施，落實(shí)《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》第十七條規(guī)定,。

第六十九條 本辦法自2023年5月1日起實(shí)施,。

附件：1.職能部門社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)清單；

2.社區(qū)物業(yè)管理問題清單,。