天津市濱海新區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)

濱海新區(qū)便民服務(wù)響應(yīng)工作規(guī)則的通知

各開發(fā)區(qū)管委會(huì)，各委局,、各街鎮(zhèn),、各單位：

經(jīng)區(qū)人民政府同意，現(xiàn)將《濱海新區(qū)便民服務(wù)響應(yīng)工作規(guī)則》印發(fā)給你們,，請(qǐng)照此執(zhí)行,。

天津市濱海新區(qū)人民政府辦公室

2020年5月7日

（此件主動(dòng)公開）

濱海新區(qū)便民服務(wù)響應(yīng)工作規(guī)則

第一章總則

第一條為推動(dòng)政府服務(wù)創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)和優(yōu)化便民服務(wù),，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)便利化,，營造良好的營商環(huán)境，根據(jù)智慧濱海建設(shè)的工作部署以及《天津市便民服務(wù)專線管理規(guī)定》和《天津市便民服務(wù)專線管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)要求,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，制定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則所稱天津市濱海新區(qū)網(wǎng)格化管理中心（以下簡稱“網(wǎng)格中心”）是濱海新區(qū)區(qū)委直屬的事業(yè)單位,，對(duì)濱海便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)中的市便民專線,、66898890熱線、濱海掌上行APP等渠道反映的訴求,、發(fā)現(xiàn)的問題,、匯聚的民聲，統(tǒng)一進(jìn)入網(wǎng)格中心（便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)）進(jìn)行分拔,、轉(zhuǎn)辦,、反饋,、回訪、評(píng)價(jià),、考核,、監(jiān)督。

第三條便民服務(wù)響應(yīng)工作要牢固樹立以人民為中心的思想,，堅(jiān)持深情為民,、接訴即辦、傾心服務(wù),，將受理的事項(xiàng),、處置的問題一件一件辦成、一項(xiàng)一項(xiàng)辦好,。

第四條便民服務(wù)響應(yīng)工作堅(jiān)持及時(shí)轉(zhuǎn)辦,、歸口辦理、聯(lián)動(dòng)處置,、限時(shí)辦結(jié),、考核評(píng)價(jià)的原則。由網(wǎng)格中心集中處置工單,，實(shí)行及時(shí)響應(yīng),、催辦督辦、反饋回訪的閉環(huán)管理工作流程,，力爭做到按時(shí)辦結(jié)率,、評(píng)價(jià)回訪率、群眾滿意率三個(gè)100%,。

第五條各開發(fā)區(qū),、職能部門、街鎮(zhèn),、提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位等是濱海便民服務(wù)響應(yīng)工作的具體承辦單位,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī),、規(guī)章和本部門的工作職責(zé),，通過濱海便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)接收事項(xiàng)或問題的具體承辦工作。

第六條全區(qū)各部門,、各單位應(yīng)當(dāng)高度重視便民服務(wù)響應(yīng)工作,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)措施,、完善機(jī)制,，在人力、物力,、財(cái)力等方面保障到位,，推動(dòng)形成便捷,、暢通、高效的便民服務(wù)體系,。

第二章工作職責(zé)

第七條建立濱海便民服務(wù)響應(yīng)工作協(xié)商推動(dòng)機(jī)制,，及時(shí)通報(bào)便民服務(wù)工作情況,，督促各承辦單位建立健全便民服務(wù)工作體系,、落實(shí)便民服務(wù)各項(xiàng)規(guī)則。各有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)全局意識(shí),，密切配合,，盡職履責(zé)。

第八條網(wǎng)格中心主要承擔(dān)下列工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)便民響應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè),、運(yùn)行和管理,；

（二）制定網(wǎng)格中心工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)流程,、人員培訓(xùn)及內(nèi)部管理等工作制度；

（三）負(fù)責(zé)每天24小時(shí)通過濱海便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)接收群眾訴求,；

（四）嚴(yán)格執(zhí)行處置結(jié)果周統(tǒng)計(jì),、月分析的工作制度；

（五）會(huì)同相關(guān)承辦單位通過“濱海掌上行”APP,、微信公眾號(hào)等發(fā)布熱點(diǎn)和即時(shí)性民生信息,；

（六）組織協(xié)會(huì)、商會(huì),、中介機(jī)構(gòu),、社會(huì)組織、業(yè)委會(huì)及志愿者等各類社會(huì)力量共同參與15分鐘便民生活圈建設(shè)與服務(wù),，吸收企業(yè)加盟為群眾提供市場化的社會(huì)服務(wù),；

（七）組織對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行服務(wù)誠信評(píng)議、公示和星級(jí)服務(wù)評(píng)定,；

（八）定期更新本單位涉及便民服務(wù)知識(shí)庫內(nèi)容,，并及時(shí)匯總；

（九）定期組織承辦單位召開便民服務(wù)響應(yīng)工作聯(lián)席會(huì)議,，定期聽取各承辦部門工作意見,，不斷優(yōu)化工作流程；

（十）根據(jù)工作需要及時(shí)啟動(dòng)“吹哨”調(diào)度機(jī)制,，推動(dòng)解決疑難問題,；

（十一）負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)網(wǎng)格員、坐席員開展培訓(xùn),、教育和管理,，通過濱海便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)匯總考核網(wǎng)格員,、坐席員業(yè)績并向有關(guān)部門反饋；

（十二）加強(qiáng)合作互動(dòng),，通過網(wǎng)站,、移動(dòng)通信、新聞媒體等渠道廣泛開展便民服務(wù)宣傳,；

（十三）及時(shí)向區(qū)委,、區(qū)政府報(bào)告網(wǎng)格中心工作情況、重要社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài),，服務(wù)區(qū)委,、區(qū)政府科學(xué)精準(zhǔn)決策。

第九條各開發(fā)區(qū),、職能部門,、街鎮(zhèn)、提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位等作為便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)承辦單位,，應(yīng)當(dāng)履行下列工作職責(zé)：

（一）將便民服務(wù)響應(yīng)工作列入本單位日常工作重要內(nèi)容,，主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，明確專門機(jī)構(gòu)具體承辦,，并明確具體負(fù)責(zé)人和工作人員,；

（二）實(shí)現(xiàn)與便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接，建立健全本單位便民服務(wù)響應(yīng)工作機(jī)制和工作制度,，實(shí)現(xiàn)辦件系統(tǒng),、工作制度、工作流程等與網(wǎng)格中心的無縫對(duì)接,，確保本單位便民服務(wù)響應(yīng)工作高效,、規(guī)范、有序,；

（三）按要求辦理網(wǎng)格中心派轉(zhuǎn),、交辦的事項(xiàng)，限期答復(fù)求助群眾,，并向網(wǎng)格中心反饋辦理結(jié)果,；

（四）提供、更新,、維護(hù)涉及本單位的便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)知識(shí)庫信息,，確保真實(shí)合法、準(zhǔn)確權(quán)威,、方便及時(shí),。承辦單位已建有知識(shí)庫的，應(yīng)當(dāng)納入便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,，確保數(shù)據(jù)與便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)時(shí)共享,；

（五）定期匯總、分析本單位便民服務(wù)響應(yīng)工作情況,，并及時(shí)提供便民服務(wù)響應(yīng)工作中出現(xiàn)的新趨勢,、新動(dòng)態(tài)等信息和有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，提出相關(guān)意見和建議,。

第三章事項(xiàng)辦理

第十條網(wǎng)格中心受理下列事項(xiàng):

（一）有關(guān)政策法規(guī)以及公共服務(wù)信息的咨詢；

（二）影響群眾日常生活的突發(fā)性問題和非緊急類求助服務(wù),；

（三）反映社會(huì)生活中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題及解決問題的意見和建議,；

（四）對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員辦事效率,、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)；

（五）對(duì)本區(qū)改革開放,、經(jīng)濟(jì)建設(shè),、城市建設(shè)、社會(huì)治理,、落實(shí)《天津市文明行為促進(jìn)條例》等方面的意見和建議,。

第十一條對(duì)下列不屬于政府提供便民服務(wù)的事項(xiàng)，網(wǎng)格中心不予受理：

（一）涉及人身,、財(cái)產(chǎn)安全,，應(yīng)撥打110、119,、120等緊急渠道求助的事項(xiàng),；

（二）涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛；

（三）進(jìn)入訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定程序的事項(xiàng),；

（四）涉及軍隊(duì),、武警管轄的事項(xiàng)。

第十二條網(wǎng)格中心通過電話語音,、網(wǎng)站應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用等多渠道受理群眾訴求,；對(duì)涉及投訴舉報(bào)違法行為、請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先行登記,，及時(shí)轉(zhuǎn)交承辦單位辦理,，承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴舉報(bào)人,。

第十三條網(wǎng)格中心根據(jù)《濱海新區(qū)便民服務(wù)中心工單處置手冊(cè)》（附件1）對(duì)接收事項(xiàng)按照下列情形辦理：

（一）對(duì)一般性咨詢類或者其他能夠直接回復(fù)的事項(xiàng),，由網(wǎng)格中心工作人員直接回復(fù),；

（二）不能直接回復(fù)但屬于承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理,，并規(guī)定辦理時(shí)限,；對(duì)不屬于網(wǎng)格中心受理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心告知當(dāng)事人,，原渠道退回,；

（三）對(duì)需加盟企業(yè)提供服務(wù)的事項(xiàng)，為當(dāng)事人擇優(yōu),、就近推薦,，由當(dāng)事人自行選擇；

第十四條各承辦單位在收到網(wǎng)格中心轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)后,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)處理,。

第十五條承辦部門要嚴(yán)格按照結(jié)案依據(jù)，辦結(jié)工單：

（一）群眾咨詢問題的,，承辦部門解答后可結(jié)案,；

（二）群眾訴求不合理的，承辦部門對(duì)政策解釋后可結(jié)案,；

（三）群眾訴求合理的,，由承辦部門有效處置并反饋后可結(jié)案；

所有工單的辦理過程和結(jié)果都要通過濱海新區(qū)便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)反饋,。

第十六條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)交事項(xiàng)的辦理進(jìn)行跟蹤,，提醒督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限辦理并報(bào)告辦理結(jié)果。

第十七條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)建立回訪評(píng)議制度,。轉(zhuǎn)交承辦單位辦理的事項(xiàng),，限期對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，并記錄回訪結(jié)果作為考核依據(jù),。

第十八條網(wǎng)格中心,、承辦單位應(yīng)當(dāng)按照檔案管理要求建立便民服務(wù)響應(yīng)工作檔案，歸檔內(nèi)容清晰,、完整,。

第十九條網(wǎng)格中心、承辦單位及其工作人員在事項(xiàng)辦理過程中,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,，不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密,、個(gè)人隱私或者不宜公開的相關(guān)內(nèi)容,。

第四章工作流程

第二十條網(wǎng)格中心實(shí)行7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

第二十一條接收系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的工單后，根據(jù)各承辦單位的職能職責(zé),，按照濱海新區(qū)便民服務(wù)處置手冊(cè),，由網(wǎng)格中心分撥給相關(guān)承辦單位。

第二十二條對(duì)于不能明確主責(zé)部門或涉及多部門聯(lián)合處置的復(fù)雜工單,，由網(wǎng)格中心啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制,，召開聯(lián)席會(huì)議，按照相關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章和部門職責(zé)，確定主責(zé)部門辦理,，相關(guān)承辦單位不得推諉回退,，主責(zé)部門實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

第二十三條網(wǎng)格中心第一時(shí)間通過便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)和手機(jī)短信推送給相關(guān)承辦單位,，收到推送信息后系統(tǒng)開始計(jì)時(shí),，每個(gè)工單即將到期的前1個(gè)工作日，工作人員電話聯(lián)系承辦單位經(jīng)辦人員,，跟蹤了解交辦工單的辦理情況,。所有工單嚴(yán)格按照“工單辦理結(jié)果回復(fù)參考范本”反饋群眾。每個(gè)工單辦結(jié)后,，網(wǎng)格中心第一時(shí)間電話進(jìn)行回訪，確認(rèn)滿意度,。每個(gè)工單反饋信息和群眾滿意度必須真實(shí)可靠,。

第二十四條工單處理全流程必須由各環(huán)節(jié)承辦單位在系統(tǒng)上留痕，并按照要求規(guī)范填寫相關(guān)內(nèi)容,。

第二十五條承辦單位收到工單后,，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真辦理群眾求助事項(xiàng)，具體如下：

（一）承辦單位按照“三個(gè)第一時(shí)間”的要求,，開展工單處置工作,，第一時(shí)間接單、第一時(shí)間聯(lián)系群眾,、第一時(shí)間辦結(jié)回復(fù),；

（二）承辦單位應(yīng)當(dāng)以即辦為原則，對(duì)緊急類事項(xiàng),，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,；對(duì)一般投訴、舉報(bào),、意見建議事項(xiàng),，承辦單位應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，法律法規(guī)或有關(guān)部門對(duì)辦理期限有明確規(guī)定的，從其規(guī)定,；

（三）對(duì)情況復(fù)雜,，難以處理、多個(gè)部門共同解決無法按期辦結(jié)的工單,，承辦單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)限到期前1個(gè)工作日及時(shí)向網(wǎng)格中心申請(qǐng)延期辦結(jié)并告知求助群眾,，對(duì)市便民專線轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，網(wǎng)格中心應(yīng)及時(shí)將延期辦結(jié)時(shí)限和原因上報(bào)市便民專線,，并將反饋情況告知承辦單位,；

（四）對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)：緊急類工單應(yīng)當(dāng)在收到后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或處室主要負(fù)責(zé)人確認(rèn),，將該事項(xiàng)退回網(wǎng)格中心,，并說明退辦原因和建議轉(zhuǎn)辦單位；普通類工單應(yīng)當(dāng)在收到后1個(gè)工作日內(nèi)按照此流程辦理,；

（五）對(duì)因客觀條件限制,，當(dāng)前無法解決的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)做好解釋疏導(dǎo)工作,，取得群眾理解,，并通過響應(yīng)系統(tǒng)反饋給網(wǎng)格中心；

（六）沒有充分法律法規(guī)依據(jù)的不得退單,。

第二十六條有以下情形之一的,，承辦單位應(yīng)將有關(guān)問題報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人研究解決：

（一）區(qū)委、區(qū)政府交辦的重大事項(xiàng),；

（二）群眾多次反映應(yīng)該解決的事項(xiàng),；

（三）群眾反映的有較大影響的事項(xiàng)；

（四）被媒體廣泛關(guān)注的事項(xiàng),。

第五章社會(huì)化服務(wù)

第二十七條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委,、區(qū)政府要求，堅(jiān)持政府主導(dǎo),、市場運(yùn)作的方式,，建立多樣化市場服務(wù)渠道，通過吸收企業(yè)加盟,，借助市場力量提升服務(wù)能力,。鼓勵(lì)支持協(xié)會(huì)、商會(huì),、中介機(jī)構(gòu),、社會(huì)組織、業(yè)委會(huì)及志愿者等各類社會(huì)力量共同參與網(wǎng)格中心的建設(shè)與服務(wù),，更好地滿足群眾服務(wù)需求,。

第二十八條凡提供群眾生活服務(wù)的企業(yè),，均可以申請(qǐng)成為網(wǎng)格中心的加盟企業(yè)。加盟企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求履行責(zé)任,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

第二十九條網(wǎng)格中心建立在線申報(bào)和現(xiàn)場核實(shí)相結(jié)合的企業(yè)加盟機(jī)制。企業(yè)可通過便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)提交工商營業(yè)執(zhí)照等證明材料,，在線申請(qǐng)加盟,。根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，完成加盟,。

第三十條網(wǎng)格中心與協(xié)會(huì),、商會(huì)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。鼓勵(lì)協(xié)會(huì),、商會(huì)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，共同參與便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，協(xié)會(huì),、商會(huì)可根據(jù)便民服務(wù)響應(yīng)工作需要,，擇優(yōu)向便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)推薦會(huì)員。

第三十一條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)明確加盟企業(yè)職責(zé),，規(guī)范服務(wù)流程,，明確服務(wù)要求，并組織加盟企業(yè)簽訂誠信聯(lián)盟公約,，引導(dǎo)加盟企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的市場化服務(wù)。

第三十二條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)做好服務(wù)需求對(duì)接,，按照信息公開透明,、價(jià)格自主協(xié)商、服務(wù)質(zhì)量回訪評(píng)議的原則,，擇優(yōu)就近向群眾推薦加盟企業(yè)，群眾也可自主選擇,。

第三十三條加盟企業(yè)收到工單后,，應(yīng)當(dāng)按要求及時(shí)聯(lián)系求助群眾，進(jìn)一步了解群眾服務(wù)需求,，協(xié)商服務(wù)價(jià)格和服務(wù)時(shí)間,。求助事項(xiàng)辦理完畢后，加盟企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求及時(shí)將辦理情況反饋給網(wǎng)格中心,。

第三十四條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)建立加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和誠信考評(píng)體系,。由網(wǎng)格中心根據(jù)回訪評(píng)議結(jié)果，組織對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)誠信考核評(píng)議和星級(jí)服務(wù)評(píng)定,。評(píng)議結(jié)果反饋給相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)。

第三十五條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)建立加盟企業(yè)誠信檔案和黑名單制度,。加盟企業(yè)的服務(wù)不良記錄納入市場主體信用信息公示系統(tǒng),，服務(wù)中出現(xiàn)違法違規(guī)行為的按相關(guān)法律法規(guī)處理。

第三十六條鼓勵(lì)醫(yī)生,、律師,、心理咨詢師和大專院校師生等各類志愿者參與網(wǎng)格中心平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)，形成政府,、社會(huì),、群眾共建共享的便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行工作機(jī)制。

第三十七條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與科研院所,、科技企業(yè),、中介機(jī)構(gòu)以及各類社會(huì)組織的合作，充分發(fā)揮網(wǎng)格中心平臺(tái)大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢,，做好數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘,，為政府決策、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需求提供信息服務(wù),。

第六章保障機(jī)制

第三十八條網(wǎng)格中心應(yīng)當(dāng)建立便民服務(wù)響應(yīng)工作培訓(xùn)制度,，做好職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高坐席工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。

第三十九條網(wǎng)格中心及承辦單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)的宣傳,，利用電視、報(bào)紙及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒介,，分階段,、分步驟、有重點(diǎn)地廣泛宣傳網(wǎng)格中心的服務(wù)宗旨,、受理范圍,、工作流程及有關(guān)典型事例和先進(jìn)人物，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)有序參與,，形成共建共享的社會(huì)治理氛圍,，不斷提升網(wǎng)格中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四十條求助,、咨詢,、投訴反映問題的群眾及承辦單位工作人員不得對(duì)網(wǎng)格中心坐席員進(jìn)行侮辱、謾罵,，不得惡意占用便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)資源,。情節(jié)嚴(yán)重的，移交相關(guān)部門進(jìn)行處理,。

第七章中心建設(shè)

第四十一條應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)受理規(guī)范,、辦理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高效,。

第四十二條應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第四十三條應(yīng)當(dāng)合理調(diào)配人員和工作，加強(qiáng)培訓(xùn)教育考核,，確保分撥準(zhǔn)確,，處置規(guī)范。

第四十四條應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，聽取人大代表,、政協(xié)委員、媒體記者和群眾代表的意見建議,，并建立社會(huì)監(jiān)督回應(yīng)機(jī)制,，提高服務(wù)質(zhì)量。

第八章考核監(jiān)督

第四十五條網(wǎng)格中心組織開展對(duì)承辦單位便民服務(wù)響應(yīng)工作進(jìn)行考核,，考核結(jié)果納入全區(qū)績效考核,。

第四十六條與承辦單位進(jìn)行充分溝通、核實(shí),，消除誤解,、不實(shí)問題后，發(fā)現(xiàn)承辦單位及其工作人員在工單辦理中,，弄虛作假,、推諉扯皮、不作為不擔(dān)當(dāng),、違法行政,、不按程序辦理亂作為，造成較大負(fù)面影響或嚴(yán)重后果的,，按照《關(guān)于網(wǎng)格化服務(wù)管理工作不作為不擔(dān)當(dāng)問題線索移送制度》（附件2）的相關(guān)規(guī)定,，向區(qū)不作為不擔(dān)當(dāng)辦公室進(jìn)行問題線索移交。屬于市屬派駐新區(qū)的單位,，向天津市便民服務(wù)中心反饋,。

第四十七條各單位要參照便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)相關(guān)工作情況進(jìn)行日常檢查,、考核評(píng)價(jià)與督查督辦。

第九章附則

第四十八條本規(guī)則自發(fā)布之日起施行,。

附件：1.濱海新區(qū)便民服務(wù)中心工單處置手冊(cè)

2.網(wǎng)格化服務(wù)管理工作不作為不擔(dān)當(dāng)問題線索移送制度