無(wú)奮斗不青春

——濱海新區(qū)“最美信訪工作者”速寫(xiě)三

作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶,，信訪工作一頭牽著黨心,，一頭連著民心，承擔(dān)著為民解難,、為黨分憂的神圣使命,。廣大信訪干部付出大量艱辛努力，推動(dòng)解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題,，在維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局中發(fā)揮了重要作用,。而在濱海新區(qū)，也有大量的信訪工作者勤勤懇懇地工作在一線,，千方百計(jì)為群眾排憂解難,，群眾親切地稱(chēng)他們?yōu)?/span>“最美信訪工作者”。

李雷：用心聽(tīng)民聲切實(shí)解難題

“人們都說(shuō)做信訪工作難,，做好信訪工作更難,。但我覺(jué)得，千難萬(wàn)難,，用心用情就不難”,。作為一名“85后”的年輕信訪工作者，李雷在經(jīng)開(kāi)區(qū)信訪崗位已經(jīng)工作了6個(gè)多年頭,，盡管也算“經(jīng)驗(yàn)豐富”,，但他從未遺忘初心。

2018年,，區(qū)政府決定對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)內(nèi)某小區(qū)的房屋進(jìn)行征收,。小區(qū)內(nèi)居民李大姐對(duì)征收的程序和政策理解不到位，在征收工作尚處于前期征求意見(jiàn)時(shí),，便各方籌措資金預(yù)定了一套商品房,，打算征收補(bǔ)償款到位后盡快償還。之后,，受疫情,、資金等多方面因素影響,，征收決定未正式啟動(dòng)，李大姐因無(wú)法及時(shí)支付房屋尾款,，被開(kāi)發(fā)商訴至法院,，其多年好友也因欠款問(wèn)題與她關(guān)系破裂。在多方壓力下,，李大姐的愛(ài)人急火攻心,，腦梗復(fù)發(fā)，臥病在床,，急需費(fèi)用治療,。本是有望改善居住環(huán)境的好事，卻讓李大姐一家陷入了絕境,。

2019年春節(jié)后,，李雷接待了走投無(wú)路的李大姐，這時(shí)候,，李大姐甚至已經(jīng)產(chǎn)生了輕生的念頭,。“李大姐一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)彎,，很消極,，我發(fā)現(xiàn)她手里已經(jīng)拿了一瓶安眠藥，意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,，便拍胸脯保證,，您的問(wèn)題我一定能解決，給她鼓勁”,，李雷后來(lái)描述道,。隨后，李雷先是不厭其煩地進(jìn)行心理疏導(dǎo),，斷絕了李大姐輕生的念頭,。李雷又三番五次地“纏著”開(kāi)發(fā)商溝通，最終以誠(chéng)意和態(tài)度打動(dòng)了對(duì)方,，開(kāi)發(fā)商同意解除購(gòu)房協(xié)議退房,。解決過(guò)程中，李雷還自費(fèi)購(gòu)置米,、面,、油等生活用品，兩次前往李大姐家中走訪慰問(wèn),，主動(dòng)的向李大姐告知工作進(jìn)展。事件圓滿(mǎn)解決,，李雷也展示了信訪干部沒(méi)有架子,、沒(méi)有官氣,，為群眾排憂解難的黨員本色。

“信訪工作的首義,，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員,，把心貼近人民”，以心換心,，以情感人,，李雷為來(lái)訪群眾解決了一件又一件煩心事。

任文濤：踏踏實(shí)實(shí)做事守一方平安

“80后”的任文濤是信訪工作隊(duì)伍中的“青春力量”,，作為天津港保稅區(qū)黨委（管委會(huì)）辦公室政法辦主任,，他始終保持對(duì)化解矛盾正面激勵(lì)的執(zhí)著，以高度的責(zé)任感,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)性堅(jiān)守在矛盾化解的最前沿,，年均接待辦理信訪事項(xiàng)千余起，其中發(fā)生的故事更是不計(jì)其數(shù),。

年終歲末和重大敏感節(jié)點(diǎn)期間向來(lái)是信訪工作壓力較大的時(shí)期,，不知道有多少次，大年三十,，任文濤都不能與家人一起歡度新年,，而是要冒著嚴(yán)寒、頂著風(fēng)雪,，耐心的開(kāi)展疏導(dǎo)勸返工作,。來(lái)津的群眾有的年齡較大、有的“騷擾式”滯留來(lái)訪,，還有一些性格較為偏激,，以各種理由拒絕配合。面對(duì)各種“疑難雜癥”,，任文濤往往都要曉之以情,、動(dòng)之以情的加以勸解疏導(dǎo)，而最長(zhǎng)的一次,，他曾連續(xù)勸返25天,，長(zhǎng)時(shí)間的工作，讓他頸椎病復(fù)發(fā)并患上心肌缺血,，但經(jīng)過(guò)短暫的治療后,，他再一次回到了工作崗位。

2016年,，某房地產(chǎn)項(xiàng)目交房一再拖延,，開(kāi)發(fā)商屢次失信，群眾為發(fā)泄負(fù)面情緒,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)謾罵,、侮辱等情況,，任文濤和同事們即便受了再多委屈，也從未情緒失控,。從被動(dòng)接待到主動(dòng)約訪,，從訴求交織到分類(lèi)處理，引導(dǎo)群眾回歸到了有序反映訴求,、推動(dòng)問(wèn)題解決的正確軌道上來(lái),，最終獲得了絕大多數(shù)業(yè)主的理解和支持。經(jīng)過(guò)三年的努力推動(dòng),，項(xiàng)目最終建成交房,，小區(qū)居民的臉上終于綻放出舒心的笑容，對(duì)于見(jiàn)證這一刻的任文濤來(lái)說(shuō),，幫老百姓解決他們最為關(guān)心的民生問(wèn)題,，這些年受的委屈，都是值得的,。

保稅區(qū)是經(jīng)濟(jì)功能區(qū),，營(yíng)造營(yíng)商環(huán)境是立區(qū)之本。作為一名信訪干部,，任文濤對(duì)企業(yè)的問(wèn)題極為重視,。某企業(yè)受“套路貸”問(wèn)題影響，正常經(jīng)營(yíng),、擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃受阻,。解決問(wèn)題的過(guò)程中，情況一再發(fā)生變化,，但任文濤始終貼身跟進(jìn),，及時(shí)解決問(wèn)題，最終鞏固了企業(yè)的投資信心,，該企業(yè)更追加了2000萬(wàn)美元擴(kuò)大投資,。

  “遙知不是雪，為有暗香來(lái)”,，信訪工作不是人前光鮮的崗位,，需要隱忍，更需要堅(jiān)持,。雖然會(huì)承受誤解,，會(huì)成為負(fù)面情緒的聚焦點(diǎn)，但是任文濤同志依然執(zhí)著的負(fù)重前行,，因?yàn)樗膬?nèi)心聚集著一股力量,，那是“為人民服務(wù)”的黨性修養(yǎng)，那是為區(qū)域發(fā)展貢獻(xiàn)力量的職業(yè)操守，也是他自己多年政法工作經(jīng)歷對(duì)信訪崗位“無(wú)悔青春,、默譜芳華”的刻骨理解,。

王聰：赤誠(chéng)之心為戰(zhàn)友紓困

在濱海新區(qū)退役軍人事務(wù)局里有這樣一名年輕的信訪工作者，他是領(lǐng)導(dǎo),、同事眼中的“小逗哏”；他是退役軍人心中的“貼心人”,；他是各個(gè)服務(wù)站同事眼中的“政策庫(kù)”,；他就是思想政治與權(quán)益維護(hù)室的信訪工作者——王聰。

信訪接待工作要直面信訪群眾,，官話,、套話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但都不會(huì)讓群眾滿(mǎn)意,?；饷堋②A得民心,，只有依靠“真心換真心”的途徑才能完成,。

1961年參軍的劉師傅氣沖沖地“闖”進(jìn)服務(wù)大廳，直接就說(shuō)：“叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái),，給我說(shuō)道說(shuō)道我這超期服役的5年軍齡有什么說(shuō)法,？”面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的來(lái)訪人員，王聰主動(dòng)迎上：

“師傅,，您老怎么稱(chēng)呼,，先喝口水，有什么事慢慢說(shuō),?！?/span>

一杯溫水、一把椅子,、一個(gè)微笑,、一個(gè)敬稱(chēng)，劉師傅的情緒瞬間穩(wěn)定了不少,。兩個(gè)小時(shí)的對(duì)話結(jié)束后,，劉師傅意識(shí)到自己把問(wèn)題想偏了，事想明白了,，心氣也順了,。自己也是一位退伍老兵，王聰在工作中,，總是能將心比心,。

轉(zhuǎn)業(yè)六年多，王聰?shù)纳矸菀呀?jīng)從軍人成功地轉(zhuǎn)向信訪工作者，雖說(shuō)隔行如隔山,，但王聰在工作中學(xué)習(xí),，也從一個(gè)個(gè)案件中積累經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合新區(qū)退役軍人實(shí)際,，王聰主導(dǎo)制定了《濱海新區(qū)退役軍人事務(wù)局應(yīng)急工作預(yù)案》,；完善了退役軍人事務(wù)局的信訪工作機(jī)制；在區(qū)信訪辦借調(diào)期間,，他還參與了濱海新區(qū)信訪信息預(yù)警系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),。他撰寫(xiě)的《關(guān)于新形勢(shì)下調(diào)整“兩參”人員優(yōu)撫政策淺析》被區(qū)國(guó)安辦列為二等調(diào)研論文；《關(guān)于推進(jìn)構(gòu)建退役軍人多元化幫扶體系探索》被退役軍人事務(wù)部收錄并面向全國(guó)退役軍人事務(wù)工作系統(tǒng)印發(fā),。

服務(wù)保障退役軍人的心從未改變,，王聰常說(shuō)的：“都說(shuō)信訪工作難，其實(shí)挺簡(jiǎn)單的,，落實(shí)了國(guó)家政策,、解決了實(shí)際困難，就剩下和老兵們聊聊天兒了,，挺好,！”