群眾利益的守護(hù)者

——濱海新區(qū)“最美信訪工作者”速寫一

 作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶,，信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心,，承擔(dān)著為民解難,、為黨分憂的神圣使命。廣大信訪干部付出大量艱辛努力,，推動(dòng)解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的問題,，在維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局中發(fā)揮了重要作用。而在濱海新區(qū),，也有大量的信訪工作者勤勤懇懇地工作在一線,，千方百計(jì)為群眾排憂解難，群眾親切地稱他們?yōu)?/span>“最美信訪工作者”,。

李春雨：盡量讓群眾少走彎路

“只要我們設(shè)身處地地為群眾著想,，群眾會(huì)理解我們的。有時(shí)走在大街上遇到上訪群眾,，他們就會(huì)主動(dòng)上前打招呼,，這也是對我們工作的認(rèn)可,?！睆?009年就在北塘街道擔(dān)任信訪專員的李春雨有一套自己的工作方法論。

 在李春雨看來,，接訪工作每天都與來訪群眾面對面,，做的是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作,。接訪過程中,，經(jīng)常會(huì)遇到一些來訪群眾情緒激動(dòng),。李春雨相信，圍繞“情”字做文章,，真正地打開信訪群眾心結(jié),，很多信訪案件也就迎刃而解了。

 2020年,，北塘街創(chuàng)業(yè)村遺留戶村民因水表總表被拆除,，吃水問題迫在眉睫。李春雨接訪后,，讓他最揪心的就是：創(chuàng)業(yè)村遺留戶大多是孤寡老人,，長時(shí)間停水將給村民造成極大不便。李春雨立即組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)了解情況,，并立即到現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查研究,，并與供水公司等相關(guān)部門進(jìn)行溝通。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,，第二天,，村里恢復(fù)通水，問題得到了解決,，村民送來了錦旗表示感謝,。

 10多年來，信訪接待室見證了李春雨的苦與樂,、淚與笑,，工作人員換了一批又一批，而李春雨如同釘子一般堅(jiān)守在這里,。雖然每天面對的都是情緒激動(dòng)的群眾,，但接談信訪人時(shí)，李春雨總是笑盈盈的,，一杯清茶,、一臉微笑、一番暖心的話,，總能讓信訪人迅速“消火”,。李春雨說：“信訪群眾是帶著問題來的，帶著情緒是很正常的,，我們要懂得體諒,，要換位思考，要盡力化解他們心中的怨氣,、怒氣,，替他們找到問題的癥結(jié)所在，盡量讓群眾少走彎路,?！?/span>

鄭洪達(dá)：不能讓群眾難受著走

茶淀街公共安全辦公室主任鄭洪達(dá)是從2017年開始負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的信訪工作,。五年來，他累計(jì)辦理信訪案件1000余件,，接待群眾3000余人次,。其中，自然也有很多讓鄭洪達(dá)難忘的瞬間,。

位于茶淀街轄區(qū)的某房地產(chǎn)項(xiàng)目延期交房問題已持續(xù)了兩年有余,，期間，小區(qū)業(yè)主多次集訪且情緒激動(dòng),。這是關(guān)系到群眾切身利益的民生問題,，如果處理不好這一事件，還有可能給轄區(qū)社會(huì)大局平安穩(wěn)定帶來很大的風(fēng)險(xiǎn),。

鄭洪達(dá)立即深入項(xiàng)目一線走訪調(diào)研,，找出問題癥結(jié)，確保有的放矢,。為了讓維權(quán)業(yè)主能夠平靜心情,，鄭洪達(dá)積極與維權(quán)業(yè)主進(jìn)行溝通，不厭其煩地進(jìn)行答疑解惑,，并通過情況通報(bào)會(huì)形式,，讓業(yè)主先吃上“定心丸”。鄭洪達(dá)知道,，對于這種存在了一定時(shí)間的問題,，一定要追本溯源，從事件的根源著手,，尋找解決方案,。針對項(xiàng)目相鄰村落存在違法建筑占壓項(xiàng)目紅線及村民阻工問題，鄭洪達(dá)積極協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)部門會(huì)同街道進(jìn)行研判,，制定了周密細(xì)致的拆違工作預(yù)案,，并就補(bǔ)償問題協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)商與村民達(dá)成一致意見，為項(xiàng)目盡快交付掃除阻滯障礙,。

除了推進(jìn)交房進(jìn)程,，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目業(yè)主人數(shù)眾多、居住地分散的情況后,，鄭洪達(dá)順勢搭建業(yè)主訴求表達(dá)與反饋微信平臺(tái),，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)項(xiàng)目階段性進(jìn)展情況，讓業(yè)主做到心中有數(shù),。如今,，項(xiàng)目開發(fā)商已向業(yè)主發(fā)送了交房通知。

“群眾只要來找咱幫忙,，就一定是遇到了難事,，咱就不能讓他們難受著走?！编嵑檫_(dá)說,。

劉新民：用行動(dòng)贏得更多群眾的信任

“群眾工作沒有捷徑可以走，有辛勞也有收獲,，有艱難也有快樂,，看到群眾滿意離開，再辛苦心里也是甜的,?！?/span>中塘鎮(zhèn)信訪專員劉新民說。

13個(gè)年來,，劉新民一直站在接待群眾信訪,、化解矛盾糾紛工作戰(zhàn)線上的最前沿。利用自己工作創(chuàng)新的“四心”方法接訪,。接待信訪群眾上千批,，無數(shù)次解決群眾化解矛盾糾紛。僅受理解決民工工資類的就達(dá)10批300人次,，家庭糾紛類的20批70人次,，及其他類型的矛盾糾紛30多批1000人次。“群眾利益無小事”是劉新民經(jīng)常掛在嘴邊的一句話,。

 2018年4月至12月期間,，津南區(qū)村民劉某某因某村委會(huì)開具證明信“一房二主”帶來的裝修和經(jīng)營損失問題，多次找村委會(huì)無果,，引發(fā)劉某琪三次自殺,，并帶著精神殘疾三級證威脅鎮(zhèn)黨委、政府,。其母親白某某向中塘鎮(zhèn)信訪部門求助,，劉新民接訪后對相關(guān)情況認(rèn)真進(jìn)行了走訪調(diào)查，一邊安撫開導(dǎo)劉某某,，一邊與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)韓某對賠償方案進(jìn)行反復(fù)探討,。最終，劉新民提出的方案得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的支持,，也得到了信訪人的認(rèn)可,。其母白某某聽到問題能夠解決流出了感激的眼淚，哭訴了這幾年的委屈,，說出了心中的苦悶：“這才是解決問題的道?。∥覂鹤邮怯悬c(diǎn)精神病,，可是沒人相信他說的話,，你們才是我的貴人?。　?/span>

劉新民告訴記者：“面對來訪人,，我們接待人員的每一句話,，都十分重要，都代表著黨和政府,。把信訪工作做好,，才能贏得更多群眾的信任和擁護(hù)?！弊鳛橐晃辉谛旁L工作領(lǐng)域中深耕多年的“老兵”,，劉新民不僅善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，也擅長總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。在他與同志們的不懈努力下，中塘鎮(zhèn)的信訪工作一直處在平穩(wěn)時(shí)期,。在擔(dān)任主任期間,，劉新民所在科室連續(xù)被鎮(zhèn)評為信訪先進(jìn)科室，多人次榮獲各項(xiàng)榮譽(yù),。

邵琳琳：創(chuàng)新思路化解“疑難雜癥”

邵琳琳所在的寨上街為原營城鎮(zhèn)及寨上街合并而成,，轄區(qū)內(nèi)信訪遺留問題多，很多都是沉積多年的“疑難雜癥”,，這不僅考驗(yàn)著信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力,，同時(shí)也對信訪干部提出了創(chuàng)新思路的全新挑戰(zhàn)。作為一名“80后”,，寨上街道辦事處公共安全辦副主任邵琳琳行動(dòng)力強(qiáng),、腦筋也活，更擅長從信訪問題的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā),，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，量身制訂不同的解決方式。

寨上街多個(gè)村曾進(jìn)行征地拆遷,，部分拆遷遺留問題一直未能得到解決,，面對這些遺留問題，邵琳琳主動(dòng)與屬事單位對接,，創(chuàng)新政府搭臺(tái),，聯(lián)合唱戲的工作途徑。政府主導(dǎo)協(xié)調(diào),，企業(yè)配合,，多部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，結(jié)合幫扶救助政策幫助企業(yè)及個(gè)人解決實(shí)際困難，不僅促進(jìn)信訪化解工作更加規(guī)范,，也大大提高了信訪問題的化解率,。

轄區(qū)內(nèi)有多位群眾持續(xù)上訪，有的甚至持續(xù)上訪了20年,。當(dāng)了解了具體情況后,，邵琳琳通過反復(fù)分析,，找準(zhǔn)信訪人心理癥結(jié),，以此為突破口開展大量耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)信訪人從現(xiàn)實(shí)出發(fā)化解問題,。在邵琳琳看來,，把群眾的困難當(dāng)自己的困難，本著將心比心的原則,，真心溝通,、不厭其煩，向著解決問題的方向一起努力,，沒有人的心不是肉長的,。問題圓滿解決，居民洋溢著笑臉的一聲聲“小邵”,，便是對邵琳琳工作的最大肯定,。