在濱海熱線66898890正式開通一周年之際,，濱海新區(qū)網(wǎng)格化管理中心啟動(dòng)“公仆進(jìn)熱線活動(dòng)”。在日前舉行的首期活動(dòng)中,，區(qū)水務(wù)局,、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人走上濱海熱線的坐席工位，對(duì)近期市民訴求的完成情況進(jìn)行回訪,，并現(xiàn)場(chǎng)為濱海熱線工作人員解答在派單過程中遇到的疑難問題,。此次活動(dòng)旨在建立濱海熱線與承辦單位的溝通機(jī)制，搭建職能部門聽民聲,、匯民智,、解民惑、排民憂,、惠民生的平臺(tái),，以便為新區(qū)市民提供更好的服務(wù),。“公仆進(jìn)熱線活動(dòng)”將在未來一段時(shí)間陸續(xù)邀請(qǐng)不同委辦局負(fù)責(zé)人回訪市民,，實(shí)現(xiàn)“百名領(lǐng)導(dǎo)牽線,，傾聽服務(wù)萬(wàn)家”。

百名領(lǐng)導(dǎo)牽線 傾聽服務(wù)萬(wàn)家

“在此次活動(dòng)中,，我們對(duì)前期辦理的工單進(jìn)行了回訪,，大部分市民和企業(yè)都比較滿意，也從他們那里獲得了一些工作建議,，有助于我們今后更好地開展工作,。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)苑納新認(rèn)為,，“公仆進(jìn)熱線活動(dòng)”讓公仆與群眾間的距離更近,，也能更方便地了解百姓需求。苑納新還就市民提出的多設(shè)立咨詢熱線的建議與網(wǎng)格化管理中心工作人員進(jìn)行探討,。

回訪結(jié)束后,，苑納新圍繞部門工作實(shí)際，對(duì)濱海熱線工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，以便工作人員更好地解答市民提出的不同需求,。“這就是濱海熱線的特點(diǎn),，我們的工作人員不只是接聽群眾需求,，還要就各單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容接受培訓(xùn)，在百姓有需求的時(shí)候能夠第一時(shí)間為他們解答,?！眳^(qū)委政法委副書記、區(qū)網(wǎng)格化管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，濱海熱線66898890是配合天津市“雙城”發(fā)展的需要,，由濱海新區(qū)人民政府建設(shè)，采用政府購(gòu)買公共服務(wù)的運(yùn)行模式,，于2019年11月8日正式開通的,，已為新區(qū)市民提供整整一年的服務(wù)?！伴_線以來,，濱海熱線始終堅(jiān)持‘群眾事無(wú)小事’，強(qiáng)化‘馬上就辦,、辦就辦好’的服務(wù)意識(shí),，不斷更新知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，執(zhí)行7×24×365全天候,、人性化的綜合性熱線服務(wù),，受理居民,、企業(yè)有關(guān)政策咨詢、投訴舉報(bào),，以在線解答和分轉(zhuǎn)派單相結(jié)合的方式,，及時(shí)有效處置百姓訴求?！睘I海熱線受理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，此次在常規(guī)受理群眾訴求的基礎(chǔ)上開展“公仆進(jìn)熱線活動(dòng)”，有助于濱海熱線進(jìn)一步完善服務(wù),，推動(dòng)形成群眾與政府的良性互動(dòng),。

服務(wù)人民群眾 助市民解難題

在新區(qū)防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn),、創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)等重要工作中,，濱海熱線充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，及時(shí)收集傳達(dá)信息,，助力新區(qū)各項(xiàng)工作開展,。在疫情防控工作中，濱海熱線承接了新區(qū)衛(wèi)生健康委三條防疫咨詢熱線,，對(duì)疫情類問題及時(shí)受理,、上報(bào)、協(xié)調(diào),、回復(fù),，宣傳疫情防控政策，安撫群眾情緒,，做好正面疏導(dǎo),，共受理疫情類問題12106件，彰顯了濱海速度,、濱海力度,、濱海溫度。在創(chuàng)文工作中,，濱海熱線受理關(guān)于違章停車、私搭亂建,、圈地種菜,、不文明養(yǎng)犬、機(jī)動(dòng)車不禮讓行人,、樓道內(nèi)張貼小廣告等不文明行為問題267件,，辦結(jié)267件，辦結(jié)率100%,，并同步將熱點(diǎn)問題上報(bào)區(qū)創(chuàng)文辦,。

“群眾事無(wú)小事”是濱海熱線的服務(wù)宗旨,。針對(duì)市民打來求助電話，濱海熱線充分發(fā)揮其作為聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶作用,，第一時(shí)間派至相關(guān)部門處置,。針對(duì)夏季防汛問題、冬季供暖問題,，濱海熱線也及時(shí)調(diào)整工作人員的班次,，以有力應(yīng)對(duì)百姓的需求。去年供暖季,，濱海熱線受理供暖問題1100余件,，并在第一時(shí)間進(jìn)行處理，今年更是安排工作人員7×24小時(shí)受理供熱工單,，保證第一時(shí)間對(duì)工單進(jìn)行處置,，確保濱海百姓過一個(gè)溫暖舒適的冬天。

“濱海熱線開通的這一年是我們快速成長(zhǎng),、成熟的一年,。未來，濱海熱線將按照‘回應(yīng)有速度,，解決有力度,，服務(wù)有溫度’的工作要求，一如既往快速,、及時(shí),、有效地服務(wù)于濱海新區(qū)廣大人民群眾，打通解決群眾各類訴求的快車道,?！?span style="text-indent:32px;">區(qū)委政法委副書記、區(qū)網(wǎng)格化管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。