如何加強物業(yè)管理,，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，構(gòu)建科學(xué)合理的長效物業(yè)管理模式是基層社會治理面臨的一大難題。日前,，茶淀街道結(jié)合實際,，創(chuàng)新思路，將物業(yè)管理工作作為社會治理創(chuàng)新的一項重大課題,，形成了商品房物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評價新體系,、老舊小區(qū)物業(yè)管理保障新機制，推動轄區(qū)物業(yè)管理提檔升級,。

“1+N”調(diào)處為民服務(wù)解難題

針對物業(yè)管理糾紛多,，物業(yè)企業(yè)履行主體責(zé)任不到位問題，茶淀街建立了街道會同相關(guān)部門的“1+N”工作模式,。由街道組織物業(yè)企業(yè),、居委會、業(yè)委會,，必要時利用“街道吹哨,、部門報到”機制會同住建、公安,、綜合執(zhí)法等部門，通過召開會議,、現(xiàn)場辦公,、督促檢查等形式，共同研判,、推動物業(yè)管理存在的問題,，合力化解民生難題。通過該工作模式,，組織物業(yè)企業(yè)召開了疫情防控工作督導(dǎo)會,、創(chuàng)文工作推動會，督促物業(yè)企業(yè)切實履行好主體責(zé)任,。通過協(xié)調(diào),，有效地解決了潤和馨苑小區(qū)房屋維修、峰尚花園小區(qū)大門墻體脫落,、茶淀馨苑小區(qū)電梯維護等難點問題,，有效改善了各小區(qū)環(huán)境面貌，為廣大群眾營造了更加良好的生活環(huán)境。

考核評星 物業(yè)服務(wù)添動力

為加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)水平，茶淀街道不斷探索創(chuàng)新物業(yè)考核機制,，出臺了《茶淀街商品房物業(yè)企業(yè)管理辦法》,，對商品房物業(yè)企業(yè)實行星級考核評價，構(gòu)建了科學(xué)有效,、獎罰分明的考核評價體系,，充分激發(fā)出物業(yè)企業(yè)服務(wù)熱情，倒逼物業(yè)企業(yè)自覺提升物業(yè)服務(wù)水平, 形成了各物業(yè)企業(yè)互比互看,、爭先創(chuàng)優(yōu)的嶄新工作局面,。

針對物業(yè)管理涉及的各方面工作，不斷完善,、細(xì)化考核評價內(nèi)容,，商品房住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)考核分為四部分：日常考核,、季度考核,、年底群眾滿意度調(diào)查、配合社區(qū)黨委工作情況,。強化考核結(jié)果運用,，根據(jù)每年物業(yè)企業(yè)綜合考核情況開展商品房物業(yè)評星活動，分別評選出五星級物業(yè)一個,、四星級物業(yè)兩個,、三星級物業(yè)三個，對評選出的星級物業(yè)企業(yè)給予以獎代補,。2019年7月管理辦法實施以來,，通過巡查考核發(fā)現(xiàn)并整改物業(yè)服務(wù)問題100余個，考核的指揮棒和激勵棒作用日見成效,。

精細(xì)治理 老舊小區(qū)煥活力

針對老舊小區(qū)建成時間早,、設(shè)施配套不齊、小區(qū)環(huán)境臟亂等問題,，茶淀街道創(chuàng)新理念,，由街道財政兜底，采取公開招投標(biāo)方式,，全面引入競爭管理機制,，對轄區(qū)四平里小區(qū)、七星里小區(qū)兩個老舊小區(qū)和茶淀馨苑還遷房小區(qū)實行物業(yè)精細(xì)化管理,，研究制定了《茶淀街舊樓區(qū)物業(yè)管理辦法》,。實行定崗定員制，按照每1萬平方米左右配備一名內(nèi)掃保人員，每3名內(nèi)掃保人員配備1名外保潔人員,。針對清掃保潔要求,、門崗值勤和巡視管理、車停放秩序管理,、綠化養(yǎng)護管理等內(nèi)容制定了服務(wù)管理要求標(biāo)準(zhǔn),，建立了社區(qū)建設(shè)辦、公共管理辦,、物業(yè)專管員,、居委會人員、居民代表組成的五方巡查考核機制,，將考核結(jié)果與物業(yè)付費,、合同續(xù)約掛鉤，迅速帶動老舊小區(qū)從管理服務(wù)缺位步入管理正軌,。

在疫情防控期間,，物業(yè)管理模式優(yōu)勢作用發(fā)揮明顯。18家物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)進行“24小時的守護”,，與社區(qū)工作人員和志愿者共同參與到小區(qū)疫情防控工作中,，開展疫情防控宣傳、卡口詢問測溫,、巡邏排查,、日常消殺等工作，扎牢了小區(qū)防控的“第一道籬笆”,。