關(guān)于下發(fā)《開發(fā)區(qū)體育場基本公共服務(wù)規(guī)范》的通知

各體育場委托管理單位：

為規(guī)范開發(fā)區(qū)體育場基本服務(wù)和管理,，充分發(fā)揮體育場的體育服務(wù)功能，滿足開發(fā)區(qū)人民群眾的體育活動服務(wù)需求,，根據(jù)開發(fā)區(qū)體育場目前情況,，特制定《開發(fā)區(qū)體育場基本公共服務(wù)規(guī)范》并下發(fā)給各體育場委托管理單位。根據(jù)服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求,，擬于2018年5月1日開始正式實施,，請各體育場管理單位在接到本通知后，按照《開發(fā)區(qū)體育場基本公共服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)立即整改,。

特此通知,。

2018年3月27日

開發(fā)區(qū)體育場基本公共服務(wù)規(guī)范

本規(guī)范以《公共文化體育設(shè)施條例》、《大型體育場館基本公共服務(wù)規(guī)范》、《體育場館運營管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件為依據(jù),。

一,、場地設(shè)施

1.應(yīng)在顯著位置張貼體育場的入場須知和聯(lián)系人姓名及電話。

2.應(yīng)當(dāng)保證體育設(shè)施的安全要求,，配備安全保護(hù)設(shè)施和人員,，在醒目位置標(biāo)明體育設(shè)施的使用方法和注意事項，確保能安全正常使用,。

3.應(yīng)制定體育設(shè)施使用和維護(hù)的相關(guān)制度,，定期對體育設(shè)施等進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查并做好相關(guān)記錄。

4.存在安全隱患的體育設(shè)施應(yīng)及時維修,、更換或報停,。

5.電子顯示屏應(yīng)按照規(guī)定時間、內(nèi)容播放,。

6.體育場內(nèi)禁止車輛進(jìn)入,，區(qū)域內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識完整，無障礙設(shè)施完善,，交通組織順暢,。

二、環(huán)境衛(wèi)生要求

1.應(yīng)識別體育場日常服務(wù)中的噪聲和空氣污染物及可能產(chǎn)生的污染物,，并予以控制,。

2.應(yīng)配備人員定期對場地、體育設(shè)施,、衛(wèi)生間等公共場所進(jìn)行清潔,，并做好相關(guān)記錄。

3.應(yīng)配備應(yīng)急急救藥箱,。

三,、人員要求

1.建立崗位設(shè)置要求制度，服務(wù)人員應(yīng)具有本崗位的任職資格,，依法規(guī)范用工,，相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗。

2.對顧客提供直接服務(wù)或關(guān)鍵崗位的人員應(yīng)熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范,、環(huán)境和安全等相關(guān)要求,。

3.社會體育指導(dǎo)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn),。

四,、安全要求

1.制定安全責(zé)任制文檔，并指出主要負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，層層落實安全管理工作責(zé)任制度,。

2.制定建立健全各項安全制度,，包括安全管理制度、安全隱患排查制度,、公共衛(wèi)生管理制度,、突發(fā)事件處置制度、場內(nèi)巡查制度,、崗位交接班管理制度等,，定期按照各項檢查制度內(nèi)容要求進(jìn)行檢查，并做好記錄,。

3.水電,、消防、安保,、應(yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng),，設(shè)施完備，維護(hù)完好,，經(jīng)有關(guān)部門檢驗合格,，符合正常使用要求。

4.建立自然災(zāi)害,、重大事故,、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全檢查,、培訓(xùn)和演習(xí),。

5.應(yīng)配備反恐怖物防（防爆服、防爆盾牌,、防爆鋼叉）,，并擺放至便于拿取處。

6.制定大型賽事和活動的風(fēng)險控制管理辦法,。

7.提供意外傷害險購買服務(wù)并盡到提示購買義務(wù),。

五、基本服務(wù)

1.體育場應(yīng)當(dāng)免費開放,，除不可抗力外，因維修,、保養(yǎng),、安全、訓(xùn)練,、賽事等原因,，不能向社會開放或調(diào)整開放時間的，應(yīng)當(dāng)提前7日向公眾公示,。

2.區(qū)內(nèi)各單位使用體育場舉辦各類活動時,，需向體育行政部門提交書面申請并備案,，且不得收取場地使用費用。體育場管理單位應(yīng)與活動主辦方簽署相關(guān)使用協(xié)議,，報送體育行政部門備查,。

3.體育場應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,，配備專職服務(wù)人員,，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù),。

4.舉辦或承辦各類體育賽事、群眾體育及文化等活動,。

5.應(yīng)有規(guī)模適宜,、位置明確的服務(wù)中心，提供咨詢,、廣播,、寄存等基礎(chǔ)服務(wù)。

6.應(yīng)當(dāng)開展顧客服務(wù)滿意度評價,，并根據(jù)反饋意見及時改進(jìn)和提高服務(wù)水平,。

六、投訴處理

1.應(yīng)制定投訴受理和處理制度,，設(shè)立專門機構(gòu)并配備相關(guān)人員,。

2.應(yīng)對外公布投訴電話、投訴處理程序,、時限等信息,，公布的信息應(yīng)準(zhǔn)確、有效,。

3.應(yīng)及時處理,、保存投訴信息，完整詳實記錄,，并建立回訪制度,。

七、考核評價

體育主管部門將制定《天津開發(fā)區(qū)體育場考核評分表》（詳見附件）,，對體育場實行不定期抽查制度,、每月考核制度、半年考核制度和年終考核制度,，體育場委托管理單位應(yīng)按照規(guī)范要求,，嚴(yán)格執(zhí)行。

1.考核安排,。每月考核時間定于每月的月末,；半年考核時間定于每年6月份第四周,；年終考核時間定于每年11月底。

2.考核辦法,。按照《開發(fā)區(qū)體育場基本公共服務(wù)規(guī)范》要求,，對《天津開發(fā)區(qū)體育場考核評分表》中的檢查項目及應(yīng)達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，對檢查結(jié)果情況進(jìn)行書面說明,。

3.處理方式,。體育主管部門對體育場考核時，一年內(nèi)首次未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn),，判定為不符合的,，將進(jìn)行書面警告，限期整改,；第二次未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn),，判定為不符合的，將扣除當(dāng)年政府購買公共服務(wù)經(jīng)費10%,；第三次未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn),，判定為不符合的，將取消對體育場的服務(wù)外包管理資格,。

八,、實施時間

本服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)自2018年5月1日起正式實施。