日前從區(qū)政務(wù)服務(wù)辦獲悉，隨著工程建設(shè)項目審批改革不斷深入,，濱海新區(qū)充分發(fā)揮先行先試優(yōu)勢,，相繼出臺“一套材料辦審批”、“拿地即開工”,、實行樁基先行,、支持軌道交通項目分段辦理施工許可等一系列舉措，不斷加大為企服務(wù)力度,，打通“事前,、事中、事后”辦事堵點,，助力項目早落地,、早開工、早投產(chǎn),。

事前 直播帶“策”讓企業(yè)享紅利

最近,，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員走進(jìn)直播間,，向企業(yè)宣講相關(guān)政策，直播帶“策”,，把市,、區(qū)最新改革舉措精準(zhǔn)推送給企業(yè)，加快項目建設(shè)進(jìn)度,。

上午九點半,，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦審批一室工作人員趙韞松準(zhǔn)時進(jìn)入直播間，為街鎮(zhèn)招商審批人員和企業(yè)辦事人員講解《濱海新區(qū)“拿地即開工”改革實施方案》相關(guān)政策,。由于前期在微信朋友圈和街鎮(zhèn)招商工作群推送了相關(guān)信息，此次直播吸引了不少“粉絲”前來了解相關(guān)政策,。

“這種形式特別好,，審批人員講解得很詳細(xì)，直播間里還可以互動,，就平時辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的一些問題和專業(yè)人員進(jìn)行交流,。我們可以把學(xué)到的政策知識講解給企業(yè)，層層傳遞,，讓更多企業(yè)享受改革紅利,。”中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)三科相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

自“拿地即開工”改革實施方案出臺以來,，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦進(jìn)行適時修訂，擴(kuò)大改革適用范圍,，優(yōu)化企業(yè)前期準(zhǔn)備工作和辦事流程,，讓企業(yè)拿地開工更省時、省力,、省錢,。符合條件的項目，審批時間壓縮至1個工作日,，實際開工時間較之前至少提前2個月,。“我們最擔(dān)憂的事情就是企業(yè)不了解相關(guān)政策,?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)辦審批一室相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“不少中介人員利用信息不對等,，夸大審批辦理難度,，人為制造困難，收取中介費用,，讓本來好辦的事情變得難辦,?！?/p>

為此，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍,，通過直播帶“策”,、推廣“新政服”微信公眾號、制作審批指導(dǎo)視頻等方式,，將最新的改革政策第一時間推送給企業(yè)和群眾,。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦直播間先后講解了企業(yè)項目備案流程,、化工項目改擴(kuò)建現(xiàn)行政策,、“拿地即開工”和“一套材料辦審批”等改革措施，至今共開播17次,，上線互動人數(shù)達(dá)1000人次,，高效快捷地為各單位解決了工程項目相關(guān)問題，拉近了政務(wù)服務(wù)部門與企業(yè)的距離,。

事中 “專家+管家”為企業(yè)提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)

在把企業(yè)領(lǐng)進(jìn)“門”,，加大政策宣傳力度的同時，新區(qū)還加大為企服務(wù)力度,，持續(xù)推動幫辦機(jī)制建設(shè),，開發(fā)上線工程建設(shè)項目智能導(dǎo)引系統(tǒng)，為企業(yè)量身定制審批流程,。

據(jù)介紹,，該系統(tǒng)從工程類別、土地取得方式,、建設(shè)內(nèi)容等多個角度進(jìn)行甄選,，整理出20余個問題，涵蓋項目審批各類情況,，排列組合后可形成各種工程類別流程圖,。企業(yè)根據(jù)項目特點通過菜單點選后，可自動匹配該項目從策劃生成到竣工驗收的定制化,、精準(zhǔn)化,、個性化事項清單列表，方便企業(yè)逐一對照辦理,。

與此同時,，該系統(tǒng)還自動將企業(yè)聯(lián)系方式和辦理事項推送至幫辦人員，逐個項目確定幫辦“管家”,，第一時間靠前服務(wù),，指導(dǎo)企業(yè)按圖逐項辦理。水電氣熱報裝階段由市政單位主動聯(lián)系企業(yè)溝通協(xié)議內(nèi)容，企業(yè)全程不用跑,，實現(xiàn)工程建設(shè)項目全鏈條信息化,、智能化、數(shù)字化服務(wù),，助推項目更快落地,、開工、投產(chǎn),。

事后 回訪服務(wù)機(jī)制確?！笆率掠新鋵崱?/span>

據(jù)了解，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦印發(fā)《政務(wù)服務(wù)常態(tài)化回訪服務(wù)工作制度》,，建立回訪服務(wù)機(jī)制,，及時了解企業(yè)訴求，快速精準(zhǔn)做好服務(wù),，在辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項后5個工作日內(nèi)審批人員對申請人進(jìn)行100%電話回訪,。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員通過“公開本人身份、公開聯(lián)系方式,、公開服務(wù)內(nèi)容”的方式，暢通服務(wù)渠道,，形成“短期重點對接企業(yè)需求,，長期固定包保服務(wù)”的常態(tài)化雙向溝通機(jī)制，對于簡單問題速辦速結(jié),、復(fù)雜問題分析研判后限期答復(fù),、需要多部門合作解決的問題主動“鋪路架橋”，積極溝通協(xié)調(diào)解決,，確?！凹谢貞?yīng)，事事有落實”,。

“不為不辦找理由,，只為辦好想辦法。下一步,，我們將持續(xù)關(guān)注企業(yè)事前,、事中、事后審批難題,，打通審批全流程堵點,、難點，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù),，助力項目早落地,、早開工、早投產(chǎn),，不斷優(yōu)化新區(qū)營商環(huán)境,?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。