疫情防控的幕后戰(zhàn)士——流調(diào)員
你是否接到過來自流調(diào)員的陌生電話，刨根問底地詢問你幾點出門上班？路上接觸過什么人？上下班怎么去的？
什么是流調(diào)？流調(diào)全稱是流行病學(xué)調(diào)查，就是要搞清楚在過去重要時間段里，你走過的路、遇到的人和發(fā)生的事，是否有傳播疾病的可能或被傳染疾病的風險。流調(diào)員在流調(diào)工作過程中要像偵探探案一樣，抽絲剝繭，通過線索弄清傳播鏈條，從而發(fā)現(xiàn)密接和次密接人群，并找出引起疾病流行的主要原因，更精準地防止疫情蔓延外溢。
疫情發(fā)生后，我院先后派出三名醫(yī)務(wù)人員支援重點地市流調(diào)工作，分別是呼吸內(nèi)科醫(yī)生童鑫軻、感染科醫(yī)生許春艷和院感科干事吳麗萍，均出色完成任務(wù)。2022年4月9日—15日童鑫軻支援佛山市流調(diào)工作；2022年7月10日—16日童鑫軻支援英德市流調(diào)工作；2022年7月10日—13日許春艷和吳麗萍支援茂名市茂南區(qū)流調(diào)工作；2022年9月3日—11日童鑫軻支援深圳市流調(diào)工作；2022年9月20日—23日童鑫軻支援清遠市清新區(qū)流調(diào)工作。
童鑫軻（左一）支援佛山市流調(diào)工作
吳麗萍（左一）、許春艷（左二）支援茂名市茂南區(qū)流調(diào)工作
流調(diào)工作的常規(guī)要求是，從接觸流調(diào)對象開始，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場開展調(diào)查處置疫情，4小時內(nèi)完成《個案核心信息》，初步完成主要活動軌跡調(diào)查。流調(diào)員要夜以繼日不停地奮戰(zhàn)在工作崗位上，流調(diào)電話詢問的交流聲、敲擊鍵盤的記錄聲此起彼伏，貌似嘈雜的環(huán)境卻關(guān)聯(lián)著千家萬戶的安康。這樣緊張而又忙碌的工作將連續(xù)24小時，流調(diào)員從白天干到黑夜，休息片刻后又投入戰(zhàn)斗中。
為了打贏疫情防控戰(zhàn)役，完整地還原病例的行程軌跡，流調(diào)人員必須一問再問，各種細枝末節(jié)都不能放過，確保信息準確無誤。電話一打就是幾個小時，事無巨細引導(dǎo)流調(diào)對象全部回憶一遍，記錄下他去過的所有場所、接觸過的所有人。手機發(fā)熱、口干舌燥、手臂酸痛、腰肩酸痛等都是常態(tài)。有時候也會遇到閉門羹，流調(diào)對象看到陌生來電，往往選擇視而不見或者干脆掛斷，流調(diào)員只能反復(fù)撥打。個別人員不理解、不耐煩，對流調(diào)電話充滿懷疑和警惕，以為是詐騙行為，堅決不肯透露自己的行蹤，隱瞞旅居史等重要信息。
面對不同的流調(diào)對象，如何讓他開口說話、說實話，是每一名流調(diào)員面臨的最大挑戰(zhàn)，這不僅僅考驗流調(diào)員的話術(shù)能力，還要有同理心和足夠的耐心。做通流調(diào)對象的思想工作，建立起信任，才能進行下一步。流調(diào)員化身專業(yè)“客服”，說著一口流利標準的普通話，通話時的語氣不急不躁，態(tài)度謙虛禮貌。在取得流調(diào)對象的信任后，一股成就感油然而生。
除了打電話進行流調(diào)工作，必要時還要登門進行流調(diào)工作，此外環(huán)境采樣、流調(diào)對象核酸采樣也是流調(diào)工作內(nèi)容之一。流調(diào)工作就是和新冠病毒爭分奪秒地賽跑，面對新冠疫情的嚴峻形勢，流調(diào)再苦再累再危險，流調(diào)員們也從未退縮。
流調(diào)員除了要面對被感染的風險，還要忍耐住思家的情緒，承受住高強度的工作，感謝每一位堅守在崗位上的防疫工作人員，因為你們，我們更有信心打贏這場戰(zhàn)疫！
從左到右：許春艷、童鑫軻、吳麗萍
在此呼吁大家，疫情當前，如遇流調(diào)員登門或電話流調(diào)，請大家務(wù)必積極配合，如實回答，流調(diào)員獲得詳實精確的流調(diào)信息，才能采取精準的防控措施，及時遏制疫情蔓延。
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