醫(yī)院資訊
醫(yī)院公告
陽山縣人民醫(yī)院輸送及陪護服務項目采購供應商遴選公告
醫(yī)院定于近期對陽山縣人民醫(yī)院輸送及陪護服務項目采購供應商公開遴選，歡迎符合資格條件的商家報名參加。
一、報名資格
1、具備為醫(yī)療機構提供運送及陪護服務的合法資格，提供相應的工商營業(yè)執(zhí)照等證明文件。
2、具備參加政府采購活動的資格。
3、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。
4、具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力。
5、企業(yè)法人或負責人必須有二級醫(yī)院陪護工作三年以上管理及培訓經(jīng)驗。
6、醫(yī)院管理負責人要求相關專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)從事護理不少于三年。
7、提供相應陪護的合同復印件。
二、遴選形式
采用醫(yī)院組織人員向社會公開遴選的方式進行。
三、報名時間
2025年5月6日－-12日截止（周六日不接受報名），逾期不接受任何途徑報名。
四、報名地點
陽山縣陽城鎮(zhèn)文塔路206號陽山縣人民醫(yī)院總務科
五、其他：
1、遴選評審專家小組成員參照陽人醫(yī)[2025]1號《陽山縣人民醫(yī)院招標采購工作管理辦法（試行）》。
2、遴選結果以最終黨委會通過為準，公示無異議后實施。
3、服務合同期限為兩年，采取“1+1服務方式”，以雙方簽訂合同日計起。
聯(lián)系人：廖先生
聯(lián)系電話：0763-7882591
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陽山縣人民醫(yī)院
2025年4月29日
附：
陽山縣人民醫(yī)院輸送及陪護服務項目方案
目前醫(yī)院開放病床數(shù)485張，實際日均住院人數(shù)約350人，現(xiàn)按醫(yī)院需求引進輸送及陪護服務。
一、采購項目需求
項目名稱 | 崗位 | 人數(shù) | 報價要求 | 備注 |
輸送及陪護服務項目 | 輸送人員 | 一批 | 費用由中標人承擔 | 住院患者自主自愿聘請陪護，本項目僅為住院患者提供便利。 |
陪護人員 | 一批 | 中標人上交醫(yī)院每月不低于3%陪護管理總收入作為管理費 |
二、服務需求類型
（一）輸送服務：
1.按醫(yī)院崗位要求配置人力到各科室，負責院內(nèi)所有的輸送工作，包括但不限于：病人的輸送服務、標本等的輸送服務、ICU、急診和手術室輸送服務，如：病人檢查、標本、單據(jù)、藥品、化驗單、報告單、文件等物品的收送等工作。
2.全院中午、晚夜班服務崗：中、晚夜班崗位輸送人員實施集中管理模式，中標方根據(jù)科室需要及時提供服務，保障各科室中午、晚夜班輸送服務及時到位。
（二）陪護服務：中標方根據(jù)各科室患者需求進行配置，必須及時滿足患者陪護需求，并配合科室完成輔助工作，協(xié)助做好晨晚間護理、被服間管理、病房管理服務等工作。
三、服務內(nèi)容與要求
（一）輸送工人內(nèi)容與職責
???1.病人的輸送服務
服務內(nèi)容 | 工作職責 |
接送病人到各科室做檢查、治療、會診等； | 1.遵守患者檢查流程，根據(jù)醫(yī)護人員的要求準備與使用相應的運送工具如輪椅、平車。必要時2名以上人員共同負責，并保證病人運送過程的安全，防止意外發(fā)生。 2.患者因特殊情況延遲接送，如果不超過10分鐘，輸送工人應等候病人。如患者拒絕或不配合檢查，須告知護士。 3.與護士核對好病人姓名、床號、檢查項目、運送工具。 4.接送病人注意安全、舒適、保暖，運送過程中，主動與患者溝通，關心患者。發(fā)現(xiàn)病情有變或主訴不適，立即送回病房或就近請求醫(yī)護人員協(xié)助。 5.接送病人附帶有X片、CT片、MR片、藥品等時，輸送工人均要與當值人員清點、核對清楚。不能讓病人或家屬拿病歷文書及查閱病歷，如果病人或家屬要求翻看病歷或詢問病情，及時報告當班護士或醫(yī)生，不準私自提供病人信息。 6.在運送途中確保操作安全和符合操作規(guī)范。推平車上、下斜坡時，病人頭部要處在高一端位置；帶有管道或骨折的病人過床均須有醫(yī)護人員指導及協(xié)助；骨折病人移動時，病人肢體不得超出平車平面邊緣，骨折部位應保持在一條直線上；帶輸液的病人在使用平車或輪椅時應配備輸液架。 7.到達醫(yī)技部門時，要履行告知責任，與病人及家屬、醫(yī)護人員交接，做好藥品、物品的清點移交，特別要向病人及家屬講清楚回送等具體事宜；尤其是CT、MR等做好報到、登記手續(xù)，以便輸送工人做好相關工作。 8.協(xié)助危重病人輸送。 9.接送病人時，平車上要鋪被子、被單、枕頭，不允許用“光板床”接病人；送回的病人身體應蓋上被子或被單。 10.運送高危、傳染病人用專用工具，按規(guī)定的路線行走和使用專梯，工具使用完要進行消毒。 11.協(xié)助手術室術后病人轉(zhuǎn)運，不得讓病人步行前往。 12.接送病人到各部門檢查、治療、會診等結束后應及時送回病房。 13.具體工作可隨科室工作量，由護士長進行動態(tài)調(diào)整。 |
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2.標本、藥品等的輸送服務
服務內(nèi)容 | 工作職責 |
1.各類標本如血、大、小便等標本的定時收集、輸送。 2.急查的各類標本、血氣分析標本以及急配血等標本隨時傳送。 3.病理標本傳送。 4.表單運送：各類檢查申請單、普通會診單、檢查報告結果、報表、出院通知書等 5.其他文書、物品（輪椅、平車、無菌包）零散醫(yī)療用品、其他物件及雜物等傳送。 6.藥品的運送 | 1.及時到各科室收集各種檢驗標本并運送到指定科室，嚴格做好查對工作，做好標本掃描傳送確認。無電子確認的項目要做好登記、交接。 2.特殊與急診標本隨叫隨送不超過15分鐘，并做好記錄，由檢驗科簽收。 3.按操作流程收集各種標本，標本存放在專用儲存設備中運送，避免丟失、損壞、調(diào)換，不得隨地亂放，不得隨意粘貼或涂寫條形碼、標簽，安全準確送到檢驗科或病理科。原則上一名患者的血型與交叉配血標本不得同時收送。 4.各種檢查單的預約要及時，并做好記錄。 5.各類醫(yī)療文件及貴重物品傳送要準確及時，要有記錄簽收，并做好交接登記。 6.送各類胸片、CT片及報告時，與科室做好交接并記錄。 7.出現(xiàn)問題應及時上報病區(qū)護士長和主管部門，不得擅自處理。 8.按照科室的需求到藥房運送藥品到科室。 8.具體工作可隨科室工作量，由護士長進行動態(tài)調(diào)整。 |
?3.手術室輸送服務
服務內(nèi)容 | 工作職責 |
1.協(xié)助手術室護士接送手術患者 | 1.遵守患者接送流程，根據(jù)醫(yī)護人員的要求，準備和使用相應的接送工具如：輪椅、平車等，把患者安全送達指定科室，并保證患者在接送的過程中安全、舒適，防止跌倒、墜床等意外情況發(fā)生。 2.接送患者時注意安全，接送過程中主動與患者溝通，關心患者，接送患者的過程中注意做好保暖措施，應為患者蓋上被子或被單。 3.在接送途中確保各項操作安全并符合操作規(guī)范。推輪椅上、下斜坡時，掌握正確的推車方法，保證患者安全，推平車上、下斜坡時，病人的頭部要處于高位，隨時關注患者的情況，保證患者安全。 4.骨折或帶有管道的患者過床時均須有醫(yī)護人員在旁指導及協(xié)助；持續(xù)輸液的患者在使用平車或輪椅時應配備輸液架，以保持輸液通暢。 5.協(xié)助接送高危患者時，應聽從醫(yī)護人員的指示控制平車的方向與速度，并保證接送路線暢通無阻。 6.接送懷疑或確診具有傳染性疾病的患者時，應在醫(yī)護人員的指導下做好自身防護并使用指定的接送工具和專用電梯、按指定的路線轉(zhuǎn)運患者，在轉(zhuǎn)運的過程中，應聽從醫(yī)護人員指示，并避免接觸周圍環(huán)境物品防止交叉感染；使用后的轉(zhuǎn)運工具要在醫(yī)護人員的指導下進行規(guī)范消毒。 7.所有手術后的患者均要使用輪椅或平車進行轉(zhuǎn)運，不得讓患者步行返回病房。 8.具體工作可隨科室工作量，由護士長進行動態(tài)調(diào)整。 |
2.物品更換、補充 | 1.檢查補充手術室各個外科洗手區(qū)域的干手毛巾、擦手紙、洗手液、手消毒液等，并按要求注明開啟日期。 2.按手術室相關要求補充各區(qū)域所需物品，如護士站補充口罩、帽子，手術間補充消毒用物、手術所需用物等。 3.每天下午檢查各手術床配件如托手板、頭架等是否配套、齊全； 4.協(xié)助護士接收供應室送回的滅菌包及滅菌用物，在護士指導下按日期先后順序整理放置無菌包。 5.接收無菌物品前要用快速消毒液按七步洗手法消毒雙手。 6.每日晨更換并整理平車單、被套，清點輪椅、平車配件，用物是否齊全。 7.熟練掌握運送工具（平車、輪椅）的使用及日常維護。 8.每日與洗衣公司進行物品清單交接，清點手術布類數(shù)量。 9.每周更換值班房的床單元物品。 |
3.文書物品、標本等運輸 | 1.按時按要求送檢手術室的各類標本，并嚴格落實查對制度、交接制度，保證送檢標本及數(shù)量正確。 2.術中有特殊標本或緊急標本送檢時，要做好登記，并和病理科或檢驗科人員當面交接，確保標本能正確、快速送到指定科室。 3.按規(guī)范運送各類標本，特殊標本使用專用儲存轉(zhuǎn)運箱，避免標本丟失、損壞、調(diào)換。 4.運送標本時不得隨地亂放，不得隨意粘貼或涂改標本條形碼、標本標簽等，保證安全準確地將標本送到各個檢驗室。 5.運送血標本時聽從醫(yī)護人員指導，患者的血型與交叉配血標本不得同時收送。 6.及時到指定科室拿取咽拭子、冰凍病理結果報告單。 7.到倉庫領取科室急用物品，做好器械用物的調(diào)配轉(zhuǎn)運工作。 8.各類醫(yī)療文件傳送要準確及時，并有簽收記錄，重要的文本做好當面交接并登記。 9.工作過程中有問題應及時上報護士長和相關主管部門，不得擅自處理。 |
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4.ICU等輸送服務
服務內(nèi)容 | 工作職責與規(guī)章制度 |
1.協(xié)助科室完成患者基礎護理及生活護理，如床上擦浴、洗頭、翻身、傾倒大小便及其他護理工作。 2.協(xié)助護士運送患者外出檢查或轉(zhuǎn)科。 3.運送各類標本，隨時傳送到檢驗檢查科室。 4.協(xié)助科室其他文書、零散醫(yī)療用品、其他物件及雜物等傳送。 5.整理被服室、轉(zhuǎn)科或出院后床單位處于備用狀態(tài)。 6.協(xié)助護士擦拭各種醫(yī)療器械。 ? | 1.協(xié)助護士完成病人基礎護理及生活護理，如床上擦浴、洗頭、口腔護理等工作，每天協(xié)助做晨間護理，保持病床單元整齊、清潔、安靜、舒適。 2.協(xié)助護士完成病人的翻身、傾倒大小便等；協(xié)助護士幫助患者進餐（非鼻飼）及服藥；協(xié)助打開水，保證患者開水處于備用狀態(tài)。 3.協(xié)助護士送病人外出檢查及運送標本。 4.協(xié)助護士每天進行物品的補充。包括擦手紙、消毒液、洗手液、注射器、手套、打印紙等；協(xié)助護士每天更換使用中一次性使用負壓吸引袋及放置連接管的注射器，檢查每個床單位的吸痰物品是否齊全，必要時補齊相關物品。 5.整理外出檢查、轉(zhuǎn)出、出院病人的床單位、用消毒液擦拭轉(zhuǎn)出、出院病人使用過后的相關儀器（如呼吸機、心電監(jiān)護儀、輸液泵、注射泵、營養(yǎng)泵等兩遍），回收吸痰物品，協(xié)助護士鋪備用床。 6.整理被服室、值班室（如套枕頭、被子），將雜物間的冰毯、冰帽套好外套備用。 7.協(xié)助整理好科室的柜子與更衣室，物品擺放整齊，每季度盤點被服。 8.清潔各種儀器。 9.必要時協(xié)助科室外出領物或借物和去藥房取藥等，協(xié)助護士給患者轉(zhuǎn)床或轉(zhuǎn)科。 10.負責每日為科室病人提供打開水服務，確保病區(qū)患者能夠及時得到熱水供應。 11.具體工作及時間安排可隨科室工作量變化，由護士長進行動態(tài)調(diào)整。 |
5.?輸送工人管理人員條件與工作要求
?5.1具有中專及以上學歷，女性20-50歲，男性20-55歲，身體健康，入職體檢合格，無傳染病，須有合法機構發(fā)放的健康證。
?5.2儀表端莊、著裝統(tǒng)一，言行規(guī)范，佩戴胸卡上崗。
?5.3嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導和調(diào)配，克己奉公，確保廉潔。
?5.4負責中標方項目管理工作，熟悉業(yè)務，具有良好的溝通技能，善于發(fā)現(xiàn)和處理問題。
?5.5中標方負責人員招聘、錄用、辭退、績效考評管理。
?5.6協(xié)助采購人管理部門應對負責突發(fā)事件應急處理工作。
?5.7每月向采購方主管部門提供輸送人員排班表。
6.?6.輸送工人須具備的條件和工作要求
?6.1須具有初中以上學歷，女性20-55歲，男性20-60歲，身體健康，入職體檢合格，無傳染病，須有合法機構發(fā)放的健康證。
?6.2嚴格遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)范，遵紀守法，服從管理。
?6.3上崗員工必須穿著工衣、佩戴胸卡，嚴禁濃妝、紋身及佩戴首飾上崗。做到儀表端莊、文明禮貌、態(tài)度和藹可親，關心和尊重患者及家屬。
?6.4嚴禁向病人、家屬索取紅包，嚴禁向病人、家屬推銷藥品、保健品、器材，嚴禁打罵病人，對病人要有愛心，關心和耐心，避免過激語言和動作粗魯。
?6.5不準在他人面前談論病人病情及其他人員的情況，保護病人隱私，嚴禁出售患者信息。
?6.6工作期間團結協(xié)作，不聚眾聊天、不講粗語，不做私事、不搬弄是非、不拉幫結派。
?6.7在公共場合不許大聲說話，在電梯內(nèi)不允許戴手套按電梯。
?6.8在運送病人過程要注意運送安全，要貼身陪護病人，密切觀察，發(fā)現(xiàn)病人有異常情況要及時報告醫(yī)務人員并協(xié)同處理。
?6.9標本運送過程中要確保安全，不得丟失、泄露、損壞、混淆、污染。使用專用工具運送，交接要清楚。
?6.10發(fā)生漏收、遲收或標本損壞、泄漏、污染、丟失、混淆即刻報告主管部門負責人或科室護士長，如隱瞞不報按醫(yī)院有關規(guī)定給予從嚴處理。同時標本損壞、泄漏按感染性廢物處理，應做好現(xiàn)場消毒工作。
?6.11做好科室運送工具（平車、輪椅）檢查及維護，不能因運輸工具未及時發(fā)現(xiàn)問題導致意外。
?6.12凡服務態(tài)度或工作質(zhì)量問題，采購方提出解聘的工人，不能再安排在本院工作。
7.?6.13采購人每個月對輸送工人的工作進行服務質(zhì)量評價。
（二）陪護服務內(nèi)容、要求、收費標準
1.陪護人員的準入條件
1.1女性18-55歲，男性18-60歲，身體健康，入職體檢合格，無傳染病，須有合法機構發(fā)放的健康證。
1.2中標方對準入的陪護工人培訓和考核，考核合格后方能上崗，每季度對陪護工人進行培訓。
1.3懂得講廣東話，與本地人交流沒有障礙。
2.?陪護工人工作內(nèi)容：
2.1生活護理:
上午:
（1）協(xié)助晨間護理，做好下列工作。
1) 整理患者的床單，保持衛(wèi)生整潔。當患者衣物污濕應及時更換。對于重病患者，及時報告管床護士，在護士指導下協(xié)助更換。
2) 協(xié)助患者洗漱，盛放、傾倒洗臉水。
3) 洗凈雙手，協(xié)助患者進食早餐或進行喂食。
（2）在護士指導下及時收集大小便化驗標本。
（3）服從護士的安排，協(xié)助做好一級護理患者的生活護理，協(xié)助護士做好危重患者床上擦浴、梳頭洗面。每1-2周幫患者修剪指(趾)甲一次。
（4）協(xié)助護士為重癥患者翻身防壓瘡，協(xié)助靜脈輸液患者排小便。
（5）堅持巡視病房，按需要隨時收送大、小便器，并保持床下無便器、雜物。
（6）協(xié)助工人搞好床單清潔，做好患者入院前的準備工作和出院后的床單清潔和消毒工作。
（7）協(xié)助患者進食午餐或進行喂食，協(xié)助清洗食具。
（8）保持并維護病房清潔、整齊。
中午、下午:
（1）中午12時后，到病房清理探視人員，采取措施，保障患者獲得安靜的午睡環(huán)境。
（2）巡視病房，協(xié)助輸液患者大小便，按需要及時收、送便器。
（3）協(xié)助晚間護理，洗臉、擦背、漱口，冬天需熱水泡腳，協(xié)助護士為臥床患者翻身防壓瘡。
??（4）協(xié)助患者進食晚餐或進行喂食，協(xié)助清洗食具。
晚上:
（1）巡視病房，按需要及時收、送大小便器。
（2）晚上21時協(xié)助護士清場，動員家屬等探視人員離院。
（3）掛蚊帳，協(xié)助患者就寢，22時為病房熄燈。
（4）堅持巡視病房，睡前根據(jù)護士要求為患者放床欄，對補液及危重患者要特別加強巡視。
（5）協(xié)助護士為臥床患者翻身。
（6）在生活護理與照顧患者的過程中，及時向護士反映病人異常的情況。
以上工作流程可以根據(jù)科室情況調(diào)整。
2.2安全護理:
2.2.1對老人、小孩及意識障礙患者做好安全防范措施(上好床欄,必要時在護士指導下上好約束帶)。
2.2.2患者入睡后，陪護方可睡覺并要求睡在病人床邊,隨時為患者服務。
2.2.3患者指(趾)甲保持短而圓滑，防抓傷。
2.2.4喂食、水時要慢，溫度適宜。
2.2.5不準隨意陪患者離開病房，外出時必須獲得醫(yī)生、護士同意。
2.3運送護理:
2.3.1協(xié)助移動患者時應雙臂抱起,輕起輕放,不可隨意拖、拉、推,移動時并注意保持好導管。
2.3.2運送過程注意關心病人有無不適。
2.3.3協(xié)助用床車、輪椅運送時，要平穩(wěn)，防跌倒。
2.3.4患者身體發(fā)生位移時，注意防跌倒。
2.4心理護理
2.4.1了解患者的心態(tài)，多做安撫工作，常與患者溝通。
2.4.2和氣說話，不講粗言，不訓斥患者。
2.4.3減少其孤獨和無助感。
3.陪護工人要求：
3.1遵守國家法律和本院的規(guī)章制度，切實履行相關的工作制度、職責及操作規(guī)范。
3.2嚴格遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)范，遵紀守法，服從管理。
3.3上崗員工必須穿著工衣、佩戴胸卡，嚴禁濃妝、紋身及佩戴首飾上崗。
3.4實行優(yōu)質(zhì)管理和服務，為醫(yī)院及患者提供禮貌、主動、熱情、周到的服務，服務用語規(guī)范，關心和尊重患者及家屬。
3.5嚴禁向病人、家屬索取紅包，嚴禁進食病人的食物；不準拿取醫(yī)院被服私用，夜間按時關燈、關電視。
3.6保護患者隱私，不準在病人面前談論病人病情及其他人員的情況。
3.7在醫(yī)院范圍內(nèi)，不能收集或買賣各類廢物。
3.8嚴守崗位,遵紀守法,不參與黃賭毒等違法行為，不準在病區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、吵架、打架，聚集。
3.9發(fā)現(xiàn)患者異常及時報告。
3.10協(xié)助病區(qū)做好病房管理工作，嚴格遵守醫(yī)院陪護、探視制度管理，全面加強病區(qū)門禁管理。
3.11陪護是按照醫(yī)院或客戶的要求承擔需要照顧患者的生活照護、感情溝通等非醫(yī)療技術性的工作，陪護向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻飼患者除外]、住(舒適、安全、安靜、整潔)、行(行走運動)、個人衛(wèi)生、語言溝通等服務,如:協(xié)助患者洗漱、梳頭、剪指(趾)甲，協(xié)助護士為臥床患者翻身、喂食、協(xié)助大小便、傾倒排泄物、更換衣物、收拾蚊帳等。工作時必須嚴格遵循操作規(guī)程,不得從事超越工作范圍的工作，如：接輸液、拔針、拔導管、給熱水袋、冰袋、調(diào)接氧氣開關，更換或加減濕化瓶的水、吸痰等醫(yī)療護理技術性工作
3.12為服務對象陪護服務的患者陪同送檢查服務。
4.陪護工作管理
4.1每個住院病區(qū)至少配置1名陪護工人。
4.2為自愿購買服務的病人提供陪護服務。
4.3在提供陪護服務前必須讓病人或其家屬簽知情同意書，以病人或其家屬自愿為原則，沒簽知情同意書的不能收費，未簽署知情同意書則不提供相應服務。該知情同意書上必須標明陪護服務收費標準，防止產(chǎn)生糾紛。
4.4中標人向病人及家屬提供陪護服務的收費憑據(jù)。陪護服務的收費標準必須由采購人同意方可執(zhí)行，中標人不得擅自提高。
4.5服務預約、知情同意書簽署、繳費等相應的服務細節(jié)與事宜由中標人按照行業(yè)標準實施。
5、服務收費標準：收費標準由公司負責向相關部門申請辦理，醫(yī)院提供必要的協(xié)助。
三、中標方的職責
?1.中標方全體人員須遵守采購人的規(guī)章制度，認同采購方的文化，服從主管部門的管理。
?2.中標方必須有足夠的人力資源調(diào)配能力，以滿足采購人的服務需求。
?3.中標方應嚴格遵守國家有關的法律法規(guī)及行業(yè)標準；按照國家規(guī)定給所有的員工辦理勞動合同手續(xù)，依法繳納各種社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育險、失業(yè)保險等），按時發(fā)放員工工資。發(fā)生工傷事故、疾病乃至死亡的責任及費用由中標人全部負責，采購人不承擔任何連帶責任。
?4.中標方必須保證派駐人員的相對穩(wěn)定性，并列出員工花名冊交采購人主管部門備案，如有調(diào)離或離職，需提前1個月報告采購人主管部門及員工所在科室，頂崗人員需及時到崗，新上崗人員應提前2周到崗培訓，培訓期間費用由中標人支付。如因輸送離職或調(diào)崗未及時補充及培訓新上崗人員引發(fā)糾紛或問題，采購人有權追究中標人相關責任。
?5.中標方必須及時進行輸送工人及陪護人員的招聘、儲備、補充，輸送工人及陪護新入職員工需經(jīng)培訓考核合格方能上崗，并經(jīng)護理部審核后發(fā)放入崗通知單給科室主任或護士長。
?7.管理人員熟悉業(yè)務，具有良好的溝通技能和能力，善于發(fā)現(xiàn)和處理問題。
?8.中標方須建立項目管理規(guī)章制度、服務流程與工作指引、崗位職責、考核標準，做到月小結、季度小總結、年終大總結，持續(xù)改進工作。
?9.定期對陪護人員進行思想品德教育、職業(yè)道德和業(yè)務技能培訓及考核，加強對員工管理。
?10.為保證服務質(zhì)量，中標方對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證、有健康證明。
?11.按照國家規(guī)定設定等級服務內(nèi)容及對應的收費標準，以自愿形式向住院患者收取有償服務費，中標方提供的住院患者陪護服務收費價格必須按采購人規(guī)定標準要求內(nèi)收取費用，并向患者提供票據(jù)。
?12.中標方負責處理陪護服務范圍內(nèi)的沖突、糾紛，并自覺承擔由此引起的相應的經(jīng)濟、法律責任。
?13.中標方需自行配置以下相關的設備、衛(wèi)生材料：
?（1）供培訓授課使用電腦、投影儀；考勤設備和打印機等辦公設備和耗材。
?（2）桌椅等辦公家私和員工更衣柜，工服、勞保用品、衛(wèi)生材料等。
?（3）員工工作服洗滌由中標人負責。
?（4）關于陪護和輸送工人運輸工作使用的設備及耗材，包括：對講機、口罩、帽子、手套、統(tǒng)一的標本送檢箱等用品由中標人自行配備，不得從采購方獲取。
?14.中標方負責提供并滿足采購方運作需求的輸送人員及陪護服務所需的標本箱及日常工作所需，其安全性能良好。
?15.采購方如有迎接上級主管部門檢查、參觀，中標方有義務無償配合；突發(fā)事件緊急救護，如火警、水管爆裂、臺風襲擊、水災等應急情況，中標方應根據(jù)采購方要求積極配合，提供無償服務，費用不另外追加。
16.對于采購方科室的用工需求須在48小時內(nèi)解決完成，對于病人的投訴須在24小時內(nèi)給予回應處理。由于服務態(tài)度欠佳造成病人或家屬投訴，經(jīng)核實，視問題輕重分別給予思想教育、扣罰、大會檢討等處罰。對第二次病人或家屬投訴，經(jīng)核實情節(jié)嚴重者，予以辭退。
17.中標方每月以報表的形式把每月自查的工作情況、每月病人或采購方提出的整改情況、病人或家屬投訴的處理整改情況等上報院方；中標方的工作情況由采購方負責監(jiān)督，采購方每月調(diào)查病人對中標方輸送工人和陪護工人的工作滿意度，若整體服務標準滿意度低于90%，每次扣罰中標方￥1000.00元（每下降一個百分點，扣減1%）；若采購方接到關于輸送、陪護服務的有效投訴，經(jīng)調(diào)查后影響惡劣的，應扣罰中標方￥1000.00元。
18.輸送工人、陪護人員所照護的患者發(fā)生嚴重護理不良事件（如：跌倒/墜床致傷害、骨折事件；2期以上壓力性損傷事件；燙傷事件；走失、誤吸事件等）視為質(zhì)量不合格，給予相應的處罰（扣罰中標方￥1000.00元），中標方需處理后續(xù)患者相關問題。
19.員工佩戴工作卡上崗，員工初次上崗由管理人員帶領，在病床前向患者或家屬征詢其是否完全了解各項服務細則，如遇不了解的則再次講解；管理人員將投訴電話主動告知患者或家屬；管理人員在病床掛上標識。
20.在服務過程中如遇患者或其家屬提出人員更換的，由管理員與其協(xié)商更換。如被更換的人員經(jīng)了解是無違反相關紀律的，則繼續(xù)聘用但不再安排在當事病房內(nèi)工作(直至當事患者出院為止)。
21.提出終止服務意向后，管理人員到崗向患者或其家屬征詢服務意見，并請其填寫服務意見征詢表；在生活助理離崗前與患者清點好財物，確認無損后簽名確認。
22.在服務期內(nèi)，中標人服務人員如有發(fā)生傷亡意外事件，中標人自行承擔一切責任，采購人不承擔任何責任。
23.中標人必須服從主管部門日常工作管理、調(diào)度及整改的要求。
24.中標人負責服務人員的工資福利、保險、計劃生育管理及辦理各種必需的證件等，保證護工工資不低于國家法定最低標準，如出現(xiàn)任何勞動爭議、保險待遇、安全事故（經(jīng)查實由中標人員工造成的）等糾紛，由中標人自行解決，與采購人無關。
25.要求陪護人員全部持證上崗，工作必須嚴格遵循操作規(guī)范，不得超越工作范圍私自進行。
26.要求中標人定期對陪護人員進行服務禮儀及服務技能的培訓，每年年初將培訓計劃交醫(yī)院護理部備案。針對醫(yī)院“黑陪”現(xiàn)象有一定的預防、處理措施。