為展現(xiàn)我院護(hù)士良好的職業(yè)風(fēng)貌，提高患者就診滿意度，積極配合我院開(kāi)展的“以患者為中心，為人民健康服務(wù)”活動(dòng)，2022年6月7日至6月9日連續(xù)三晚，我院護(hù)理部組織全院護(hù)士分批分別在門診四樓會(huì)議室、行政四樓會(huì)議室進(jìn)行了文明用語(yǔ)與護(hù)理行為示例、護(hù)士禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)活動(dòng)由護(hù)理部主任歐陽(yáng)翠華主持，共280名護(hù)士參與了培訓(xùn)，其中理論培訓(xùn)到場(chǎng)200人次，實(shí)操培訓(xùn)到場(chǎng)60人次。實(shí)操考核60人次，實(shí)操考核通過(guò)率達(dá)到100%，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

本次培訓(xùn)活動(dòng)由護(hù)理部主任歐陽(yáng)翠華主持

本次培訓(xùn)的內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)禮儀與日常服務(wù)禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)與護(hù)理行為示例。目的是通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)士職業(yè)禮儀與日常服務(wù)禮儀規(guī)范，文明用語(yǔ)與護(hù)理行為示例，提高我院護(hù)理人員自身修養(yǎng)，塑造護(hù)士良好的職業(yè)形象，提高護(hù)士的溝通能力，以提高護(hù)士的整體素質(zhì)，提升醫(yī)院形象。

歐陽(yáng)翠華主任進(jìn)行《文明用語(yǔ)與護(hù)理行為示例理論》授課

歐陽(yáng)翠華主任通過(guò)“問(wèn)候篇”、“形象篇”、“候診篇”、“入院篇”、“術(shù)前篇”、“術(shù)后篇”、“費(fèi)用管理篇”、“糾紛篇”、“出院篇”、“服藥篇”、“換藥篇”、“輸液篇”、“健康教育篇”、“同事篇”等情景向大家講述了不同場(chǎng)景下的文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)、溝通技巧。歐陽(yáng)翠華主任強(qiáng)調(diào)，文明用語(yǔ)是文明社會(huì)的縮影，滲透于日常生活的方方面面。古語(yǔ)道：“言為心聲。”從社會(huì)作用上看，語(yǔ)言不僅是表達(dá)交流的工具，也反映了人們潛在的思想道德、文化修養(yǎng)水平，進(jìn)而展現(xiàn)社會(huì)的和諧程度，用語(yǔ)文明與否直接關(guān)系到溝通效果。文明用語(yǔ)是文明內(nèi)涵的體現(xiàn)，是精神文明的表現(xiàn)，文明用語(yǔ)是打開(kāi)心扉的一把鑰匙，是人與人交流思想的窗口，是人與人溝通感情的橋梁。希望大家在日常生活中多使用文明用語(yǔ)，提高自身修養(yǎng)。在工作中，根據(jù)不同的場(chǎng)景使用文明敬語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通與同事之間的溝通，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系和同事之間的關(guān)系，提升醫(yī)院形象。

手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)何志娣進(jìn)行《護(hù)士職業(yè)禮儀理論》授課

手術(shù)室祝潔怡護(hù)師進(jìn)行《門急診護(hù)士日常服務(wù)禮儀理論》授課

手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)何志娣、祝潔怡護(hù)師分別進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀與日常服務(wù)禮儀規(guī)范的理論授課與實(shí)操培訓(xùn)指導(dǎo)。分別講述、示范、指導(dǎo)了個(gè)人形象禮儀如服飾禮儀、儀表禮儀、舉止禮儀、言談禮儀，日常社交禮儀如電話禮儀、手機(jī)使用禮儀、乘車禮儀、餐桌禮儀、引導(dǎo)禮儀等，常見(jiàn)工作禮儀如晨間交班禮儀、床邊交接班禮儀、宣誓禮儀等。

何志娣護(hù)士長(zhǎng)示范站姿的正確姿勢(shì)

祝潔怡護(hù)師示范推治療車的正確姿勢(shì)

何志娣護(hù)士長(zhǎng)、祝潔怡護(hù)師示范坐姿（側(cè)點(diǎn)）的正確姿勢(shì)

何志娣護(hù)士長(zhǎng)、祝潔怡護(hù)師示范走姿的正確姿勢(shì)

學(xué)員練習(xí)持病歷夾交接班

在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀的體現(xiàn)，其言語(yǔ)行為的禮節(jié)性、專業(yè)性、規(guī)范化是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院的因素之一。接下來(lái)，我院將持續(xù)開(kāi)展此類培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)理同質(zhì)化建設(shè)水平，強(qiáng)化精心耐心細(xì)心服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)雅的姿態(tài)和良好的職業(yè)風(fēng)貌充分展示新時(shí)代白衣天使的風(fēng)采，為患者提供更有溫度的護(hù)理服務(wù)。

第一期護(hù)士禮儀培訓(xùn)班留影

第二期護(hù)士禮儀培訓(xùn)班留影